Chất lượng là yếu tố quyết định

(PLVN) - Rủi ro khi mua hàng trên các trang TMĐT là một thực tế mà nhiều khách hàng đã gặp phải. “Hàng đến tay mới biết”, đó là nhận định của nhiều khách hàng khi bắt đầu tham gia mua hàng trên các trang trực tuyến. Quả thực, đã không ít trường hợp các chủ gian hàng trên sàn TMĐT đưa hình ảnh sản phẩm một đằng, nhưng khi khách nhận được hàng, chất lượng lại một nẻo.
Chất lượng là yếu tố quyết định Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Ảnh minh họa.

Ngoài ra, với chính sách giá rẻ, ép giá chủ gian hàng của các sàn, dễ dẫn đến trường hợp, trên các sàn TMĐT, sản phẩm được nâng giá lên cao so với giá gốc, rồi lấy chiêu bài “giảm giá” (thực chất vẫn cao hơn giá gốc) để chiêu dụ khách hàng.

Mới đây, một khách hàng tên H.H.S, làm việc trong ngành truyền thông cũng lên tiếng “tố” một chủ gian hàng kinh doanh nội thất trên Tiki “treo đầu dê, bán thịt chó”, đưa sản phẩm đẹp với giá thấp, khiến khách hàng đặt mua, nhưng đến khi đơn hàng thành công, lại tự ý hủy đơn hàng, nâng giá cao hơn. Tiki dù là trang TMĐT được tin cậy về nguồn gốc hàng hóa, nhưng lại không ít lần dính “phốt” nâng giá bán cao hơn rồi hạ giá xuống.

Về phần mình, Lazada có nhiều chính sách giá rẻ, nhưng không ít khách hàng khiếu nại vì nhiều chủ gian hàng bán sản phẩm lỗi, chất lượng kém, khác xa hình ảnh quảng cáo. Còn Shopee tuy là trang đem lại mức giá thấp hơn thị trường cho khách hàng, nhưng với chính sách chọn lọc chủ gian hàng quá dễ dãi, không ít lần, những chủ kinh doanh hàng hóa kém chất lượng, lừa đảo khách hàng trà trộn vào mở gian hàng trên trang này. Thậm chí, có trường hợp một thanh niên mở gian hàng bán bánh cần sa trên Shopee nửa năm trời mới bị phát hiện và xử lý.

Tuy rằng, thời gian qua các sàn TMĐT đã có rất nhiều cải tiến về chất lượng dịch vụ cũng như kiểm soát đầu vào, nhưng sự cố, rủi ro vẫn là điều có thật. Thậm chí, có những người mua sau một thời gian nhận rủi ro khi mua hàng online đã tuyên bố “cạch mặt với mua hàng qua mạng”.

Có lẽ, đó là lý do khiến tiến trình “phổ biến hóa” TMĐT ở Việt Nam chưa đạt tốc độ như ý. Tuy rằng tỉ lệ khách hàng của các sàn TMĐT cao hơn qua mỗi năm, nhưng thực chất, vẫn là tỉ lệ nhỏ so với dân số, cũng như trong tương quan so sánh với các nước khác.

Thị trường TMĐT trong nước vẫn còn nhiều tiềm năng bỏ ngỏ, cần được khai phá. Nếu các “ông lớn” TMĐT, trong cuộc đua tranh của mình, bên cạnh những hoạt động “đốt tiền” cho quảng bá thương hiệu, cho các chính sách khuyến mãi rầm rộ, chú ý nhiều hơn, siết chặt hơn về chất lượng, quản lý rủi ro tốt hơn cho khách hàng, có lẽ khi ấy mới có thể “trám” những lỗ hổng đang có của hoạt động kinh doanh TMĐT, đem niềm tin cho người tiêu dùng.

T.T
Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Bỉm Sơn (Thanh Hóa): Cần làm rõ căn cứ khởi tố trong vụ lập “khống” hồ sơ để nhận tiền đền bù

Bỉm Sơn (Thanh Hóa): Cần làm rõ căn cứ khởi tố trong vụ lập “khống” hồ sơ để nhận tiền đền bù
(PLVN) - Trong quá trình thực hiện Dự án Nhà máy Xi măng Long sơn tại phường Đông Sơn (Thị xã Bỉm Sơn) có khu xứ đất Đồng Lốc-Ông Quang (hơn 2 hecta) bị thu hồi và được đền bù. Theo một số hồ sơ, khu đất trên là của người dân canh tác, được xác định tại nhiều văn bản của chính quyền địa phương. Tuy nhiên, khi Cơ quan điều tra vào cuộc xác minh thì UBND thị xã Bỉm Sơn lại có công văn 295/TNMT xác định trong xứ đất này lại có 4293,9 m2 là “quỹ đất dôi dư do UBND phường Đông Sơn quản lý”. Sự khác biệt này đã dẫn đến nhiều hệ lụy...

Thừa Thiên Huế chú trọng phát triển du lịch nội địa

Thừa Thiên Huế chú trọng phát triển du lịch nội địa
(PLVN) - Tại kỳ họp thứ 10 vừa khai mạc, HĐND tỉnh Thừa Thiên Huế khóa VII, nhiệm kỳ 2016-2021 đã đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh… trong 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội trong những tháng cuối năm.

Vì sao Phó Chủ tịch UBND TP HCM cùng 4 thuộc cấp bị khởi tố?

Vì sao Phó Chủ tịch UBND TP HCM cùng 4 thuộc cấp bị khởi tố?
(PLVN) - Phó Chủ tịch UBND TP HCM Trần Vĩnh Tuyến bị cho là đã ký quyết định chấp thuận cho Tổng công ty Nông nghiệp Sài Gòn - TNHH Một thành viên (Sagri) chuyển nhượng dự án khu nhà ở Phước Long B cho Tổng công ty CP Phong Phú với giá hơn 168 tỷ đồng (tương đương hơn 10,5 triệu đồng/m2), thấp hơn giá thị trường, gây thiệt hại nghiêm trọng cho Nhà nước. 
Chính sách “thuế khuyến khích” của Đan Mạch giảm phát thải các-bon

Chính sách “thuế khuyến khích” của Đan Mạch giảm phát thải các-bon

(PLVN) -  Thực tế cho thấy, việc đánh thuế đã không dẫn đến sự sụt giảm lớn về phát thải khí CO2 ở hầu hết các quốc gia Đan Mạch, Phần Lan, Na Uy và Thụy Điển. Song, chỉ có một ngoại lệ, mô hình thuế các-bon ở Đan Mạch đạt hiệu quả vượt trội hơn hẳn, thậm chí còn được coi là kiểu mẫu để các quốc gia khác học theo.


Tập đoàn Tân Á Đại Thành – Meyland ký hợp tác với Tập đoàn Accor

Tập đoàn Tân Á Đại Thành – Meyland ký hợp tác với Tập đoàn Accor
(PLVN) - Ngày 09/07/2020, tại Hà Nội, Công ty Cổ phần Bất động sản Tập đoàn Tân Á Đại Thành – Meyland và Tập đoàn Accor (thông qua AAPC THAILAND LIMITED) đã tổ chức Lễ ký kết Hợp đồng tư vấn kỹ thuật và Hợp đồng vận hành khách sạn, villa cho Khu khách sạn và villa nghỉ dưỡng cao cấp Meyresort Lotus Signature.

Báo điện tử Pháp luật Việt Nam

Giấy phép xuất bản số 303/GP-BTTTT ngày 8/5/2015

Cơ quan chủ quản: Bộ Tư pháp

Tổng biên tập: Tiến sỹ Đào Văn Hội

Phó TBT: Trần Đức Vinh

Trưởng ban Báo Điện tử: Xuân Bính

Tòa soạn: Số 42/29 Nguyễn Chí Thanh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội

E-mail: baodientuphapluat@gmail.com

Hotline: 0353.63.63.55

Liên hệ quảng cáo: 0971.741.666‬