Cần học hỏi xử lý truyền thông du lịch

(PLVN) - Trong du lịch, đôi khi chỉ những hiện tượng nhỏ cũng có thể biến du lịch khởi sắc, ngược lại một sự cố nhỏ cũng làm du lịch xuống dốc không phanh. Nhân vụ tai nạn xe chở khách người Hàn Quốc ở Bình Thuận, Việt Nam sẽ giải quyết khủng hoảng như thế nào để tránh nguy cơ hụt khách du lịch?
Cần học hỏi xử lý truyền thông du lịch Thông tin tai nạn gây hoang mang cho nhiều hành khách quốc tế

Minh bạch thông tin

Ngày 9/3 vừa qua, xe chở du khách Hàn Quốc chạy trên đường Nguyễn Thông (Bình Thuận) bất ngờ mất lái, lật ngửa tại dốc Lầu Ông Hoàng. Vụ tai nạn làm tài xế tử vong, 5 du khách Hàn Quốc bị thương. Sau khi kiểm tra, Cục Đăng kiểm Việt Nam cho biết chiếc xe kiểm định lần gần nhất ngày 4/1/2019 và đủ điều kiện tham gia an toàn giao thông. 

Sự việc không may gây ra hoang mang cục bộ cho khách du lịch Hàn Quốc. Trong khi đó, lượng khách Hàn tới Việt Nam đang trên đà phát triển. Năm 2018, Hàn Quốc có 3,16 triệu du khách tới Việt Nam - tăng 46,5% so với năm 2017. Câu hỏi cấp thiết đặt ra là làm thế nào để giải quyết bài toán khủng hoảng đối với những sự cố không may mắn này.

Theo chuyên gia du lịch Trương Nam Thắng, các thông tin tiêu cực trong du lịch trên mặt báo ngày một nhiều. Với những sự cố hi hữu, không có gì quan trọng hơn thông tin minh bạch. Các công ty du lịch nên chủ động thông tin tới khách hàng, cũng như sự chung tay của cơ quan chức năng, báo chí, tránh dẫn đến thông tin sai lệch, tiêu cực ảnh hưởng tới ngành du lịch nói chung. 

Minh chứng là sự cố cháy tàu Aphrodite ở Tuần Châu, Hạ Long lúc 11 giờ ngày 16/5/2016, tỉnh Quảng Ninh đã khắc phục hậu quả nhanh chóng, kịp thời thông tin, trấn an khách du lịch.

Chỉ vài giờ sau cháy, lãnh đạo tỉnh nhanh chóng nhập cuộc, ban hành chỉ thị giải quyết và thông báo về việc phối hợp với các cơ quan chức năng đảm bảo an toàn, ổn định tinh thần cho du khách, hứa sẽ làm lại hộ chiếu, bồi thường tài sản cho họ… Tối cùng ngày, UBND tỉnh họp báo để cung cấp những thông tin chính xác nhất và cơ bản đã khắc phục được sự cố, trấn an dư luận chỉ sau gần 24h.

Cách làm này cần được nhân rộng, ứng dụng vào giải quyết các khủng hoảng du lịch. Đó là việc công khai, minh bạch mọi thông tin, đồng thời thể hiện lối ứng xử văn hóa, có trách nhiệm với du khách đang có mặt trên đất nước mình.

Bởi sự cố luôn là tình huống bất ngờ và bất lợi cho Việt Nam, do đó việc bảo vệ, đảm bảo quyền lợi khách hàng luôn là “nút thắt” gỡ rối mọi tình huống, khiến du khách quốc tế cảm thấy an tâm hơn. 

Học gì từ Hàn Quốc?

Hàn Quốc đã trở thành một đối tác chiến lược quan trọng với Việt Nam về mọi mặt trong đời sống chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội, trong đó có du lịch. Được biết trong cuộc gặp và làm việc với Phó Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch Hà Văn Siêu mới đây, ông Park Jong Sun, tân Trưởng Văn phòng đại diện Tổng cục Du lịch Hàn Quốc (KTO) tại Việt Nam cho hay: “Việt Nam là thị trường du lịch quan trọng của Hàn Quốc. Lượng khách du lịch Việt Nam đến Hàn Quốc năm 2018 đạt gần 500 nghìn lượt. Chính phủ Hàn Quốc đã có nhiều giải pháp để thu hút hơn nữa khách du lịch Việt Nam đến Hàn Quốc năm 2019”.

Theo đó, ông Park cho biết thêm Việt Nam cũng là điểm đến lý tưởng của du khách Hàn Quốc, đặc biệt những du khách ở độ tuổi trung niên rất ưa chuộng những điểm du lịch nổi tiếng của Việt Nam như Hạ Long, Hà Nội, Đà Nẵng, Hội An, Phú Quốc…Vậy ngành du lịch Việt Nam có thể học hỏi được gì từ cách người Hàn Quốc làm du lịch?

Chiến lược phát triển du lịch của Hàn Quốc không chỉ bằng sự bài bản và đồng bộ, mà còn bằng cách tận dụng những hiện tượng nhỏ, đột ngột. Ví dụ như bài học truyền thông từ vị huấn luyện viên Park Hang Seo. Sau khi trở thành “hiện tượng bóng đá” ở Việt Nam, ông Park được truyền thông Hàn Quốc lăng-xê như một “người hùng”, “vị đại sứ du lịch”…

“Một người hùng ở Việt Nam: Xin hãy yêu Hàn Quốc như yêu tôi” trở thành bài báo được xem nhiều nhất trên công cụ tìm kiếm phổ biến nhất Naver ở Hàn Quốc. Thế nhưng ít ai biết rằng trước khi sang Việt Nam, ông liên tiếp gặp thất bại, 2 lần thất nghiệp và bị “ghẻ lạnh” trên truyền thông nước nhà. 

Chỉ từ một vị HLV Hàn bình thường nhưng truyền thông nước này đã nhanh chóng tận dụng, lan tỏa tầm ảnh hưởng của ông, đem đến những hiệu ứng tích cực về văn hóa và du lịch cho địa phương. Ông Park giúp cho sợi dây liên kết giữa văn hóa và du lịch giữa Việt Nam và Hàn Quốc được thắt chặt hơn. Người Việt Nam muốn sang Hàn Quốc để tìm hiểu về quê hương của vị HLV này, ngược lại người Hàn cũng muốn tìm đến Việt Nam để khám phá cái mới lạ, du lịch trải nghiệm.

Cũng có rất nhiều thứ bình dị như: cánh đồng hoa cải dầu (Jeju), những phim trường của các bộ phim “Bản tình ca mùa đông”, “Nàng Đê-Chang-Kưm”,… được Hàn Quốc khai thác để trở thành địa điểm hút khách quốc tế. Mặt khác, không thể phủ nhận du lịch Hàn Quốc cũng vẫn tồn tại những nét xấu xí như móc túi, chèo kéo khách du lịch,… không kém gì so với các quốc gia khác.

Nhưng những “con sâu làm rầu nồi canh” này không đáng kể để kìm chân du khách đến Hàn Quốc bởi những thông tin tích cực về đất nước này được truyền thông rộng rãi, để lại ấn tượng tốt với du khách quốc tế.

Từ đó để thấy, phát triển du lịch đến từ những nỗ lực trong xây dựng thương hiệu, bao gồm cả việc tận dụng những hiện tượng nhỏ bé, để tạo được một sức hút lớn, đẩy lùi những tác động của thảm họa. Quan trọng nhất là bài toán khắc phục sự cố du lịch, xây dựng hình ảnh đẹp, tích cực đang còn cần nhiều hơn về tư duy hành động, sự vào cuộc của ban ngành chức năng, để du khách có thể cảm thấy an tâm, được bảo vệ khi đến Việt Nam.

Ngọc Diệp
Cùng chuyên mục
Đầu tư tiền ảo vào Tập đoàn tài chính OCB, nhiều người “sập bẫy” mất hàng chục tỷ đồng

Đầu tư tiền ảo vào Tập đoàn tài chính OCB, nhiều người “sập bẫy” mất hàng chục tỷ đồng

(PLVN) - Thời gian gần đây, trên một số diễn đàn vàvài trang điện tử thường xuyên nhắc đến những cái tên: OCB llife, OCB Lending, Tập đoàn tài chính đa quốc gia OCB life… với nguồn vốn hàng trăm tỷ USD chảy vào công nghệ tài chính (Fintech). Liệu đây có phải là nguồn tiền thực tế, hay chỉ là một chiêu trò liên kiết hô hào trên truyền thông để tô vẻ,dẫn dụ người đầu tư mang tiền thật đi mua tiền ảo, để rồi tiền mất tật mang?

Đọc thêm

Nguy cơ cao vỡ đê ở Cà Mau do hoàn lưu bão số 5

Nguy cơ cao vỡ đê ở Cà Mau do hoàn lưu bão số 5

(PLVN) - Tin từ Văn phòng Ban Chỉ huy Phòng chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn tỉnh Cà Mau, đến chiều tối ngày 18/9, hoàn lưu bão số 5 đã gây thiệt hại về tài sản và sản xuất, đặc biệt nguy cơ vỡ đê rất cao. 

Đầu tư tiền ảo vào Tập đoàn tài chính OCB, nhiều người “sập bẫy” mất hàng chục tỷ đồng

Đầu tư tiền ảo vào Tập đoàn tài chính OCB, nhiều người “sập bẫy” mất hàng chục tỷ đồng
(PLVN) - Thời gian gần đây, trên một số diễn đàn vàvài trang điện tử thường xuyên nhắc đến những cái tên: OCB llife, OCB Lending, Tập đoàn tài chính đa quốc gia OCB life… với nguồn vốn hàng trăm tỷ USD chảy vào công nghệ tài chính (Fintech). Liệu đây có phải là nguồn tiền thực tế, hay chỉ là một chiêu trò liên kiết hô hào trên truyền thông để tô vẻ,dẫn dụ người đầu tư mang tiền thật đi mua tiền ảo, để rồi tiền mất tật mang?

Khoa Luật Đại học Vinh: Hướng sinh viên phát triển năng lực cá nhân và trau dồi kỹ năng toàn diện

Khoa Luật Đại học Vinh: Hướng sinh viên phát triển năng lực cá nhân và trau dồi kỹ năng toàn diện
(PLVN) - Ngoài những kiến thức trên sách vở, sinh viên ngành Luật Đại học Vinh còn được tham gia các phiên tòa gia định, thành lập Trung tâm Tư vấn Pháp luật nhằm cung cấp các dịch vụ tư vấn pháp lý miễn phí cho các đối tượng yếu thế trong xã hội và tạo ra môi trường thực hành các kĩ năng nghề nghiệp cho sinh viên. 
Khởi tố vụ án “Trốn thuế” liên quan đến khuất tất trong mua sắm máy giặt, máy sấy tại nhiều bệnh viện ở Hà Tĩnh

Khởi tố vụ án “Trốn thuế” liên quan đến khuất tất trong mua sắm máy giặt, máy sấy tại nhiều bệnh viện ở Hà Tĩnh

(PLVN) - Ngày 18/9, tin từ cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Hà Tĩnh cho biết, đơn vị này đã ra Quyết định khởi tố vụ án hình sự “Trốn thuế”, khởi tố bị can, ra lệnh tạm giam và lệnh khám xét đối với Mai Thị Hoa (SN 1974, Giám đốc Công ty Cổ phần đầu tư trang thiết bị y tế Hà Tĩnh) về tội “Trốn thuế”.

Bế mạc Phiên họp 48 Ủy ban Thường vụ Quốc hội

Bế mạc Phiên họp 48 Ủy ban Thường vụ Quốc hội
(PLVN) - Ngày 18/9/2020, dưới sự điều hành của Phó Chủ tịch Quốc hội Uông Chu Lưu, các thành viên Ủy ban Thường vụ Quốc hội thảo luận về Dự thảo Nghị quyết thành lập và quy định vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của Văn phòng Đoàn Đại biểu Quốc hội và HĐND cấp tỉnh. Buổi chiều, Phiên họp 48 bế mạc sau 6,5 ngày làm việc khẩn trương, nghiêm túc.

Công an tỉnh Thái Bình có tân Phó Giám đốc

Công an tỉnh Thái Bình có tân Phó Giám đốc
(PLVN) - Chiều 18/9, Công an tỉnh Thái Bình tổ chức Lễ công bố quyết định về tăng cường cán bộ đi cơ sở tạo nguồn bố trí công an xã chính quy, đồng thời công bố Quyết định của Bộ trưởng Bộ Công an về công tác cán bộ. Đại tá Nguyễn Thanh Trường, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Giám đốc Công an tỉnh Thái Bình chủ trì buổi lễ.

Báo điện tử Pháp luật Việt Nam

Giấy phép xuất bản số 303/GP-BTTTT ngày 8/5/2015

Cơ quan chủ quản: Bộ Tư pháp

Tổng biên tập: Tiến sỹ Đào Văn Hội

Phó TBT: Trần Đức Vinh

Tòa soạn: Số 42/29 Nguyễn Chí Thanh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội

E-mail: baodientuphapluat@gmail.com

Hotline: 0353.63.63.55

Liên hệ quảng cáo: 0971.741.666‬