(PLO) -Trong văn bản gửi tới báo PLVN, đại diện Viettel cho biết đã sửa cú pháp trả tin nhắn để khách hàng yên tâm sử dụng, trường hợp khách hàng có nghi ngờ bị tính sai cước phí dịch vụ, liên hệ số điện thoại 18008198 (bấm phím 0- miễn phí) hoặc 19008198 (200đ/phút) để được hỗ trợ và giải đáp.
Trước thông tin khách hàng bức xúc vì bị Viettel "móc túi" dịch vụ Anybook và một số dịch vụ gia tăng khác trên mạng di động, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) chiều ngày 22/8/2014 đã phản hồi tới báo PLVN.
Văn bản của Viettel cho biết: Anybook là dịch vụ cung cấp các nội dung sách, truyện, tạp chí, tài liệu, chuyên đề và các thể loại văn bản đọc, audio khác trên di động, thông qua các kênh website, wapsite và client giúp khách hàng có thể cập nhật thông tin kiến thức mọi lúc mọi nơi. Ngay từ khi cung cấp dịch vụ vào 9/2012, nhà sách điện tử Anybook của Viettel đã có hàng ngàn đầu sách có bản quyền, giúp mang sách điện tử đến người tiêu dùng với chi phí thấp nhất, đồng thời góp phần bảo vệ quyền tác giả.
Về những phản ảnh của khách hàng, đại diện Viettel lý giải : nhân kỷ niệm các ngày lễ lớn, vào tháng 05/2014, dịch vụ Anybook có thực hiện chương trình tặng sách điện tử miễn phí (về Chủ tịch Hồ Chí Minh và Điện Biên Phủ) cho một nhóm khách hàng Viettel. Do đặc tính kỹ thuật của dịch vụ Anybook, khách hàng muốn sử dụng được dịch vụ thì cần có 1 acount trên hệ thống, vì vậy dịch vụ mặc định nhóm khách hàng được hưởng ưu đãi là thuê bao Anybook (sử dụng gói cước 0 đồng) và nội dung tin nhắn trả về khi các thuê bao này soạn tin hủy gửi 2828 được áp dụng tương tự với thuê bao đang sử dụng gói cước có tính phí. Viettel khẳng định khách hàng được tặng sách theo các chương trình ưu đãi của Viettel không bị thu cước thuê bao (9000đ/tháng) và tất cả các kênh đăng ký dịch vụ Anybook của Viettel hiện nay đều có bước xác nhận từ khách hàng. Sau khi khách hàng đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo về cho khách hàng.
Nhận thấy việc cài mặc định 1 cú pháp trả tin nhắn với nội dung “Khách hàng đã hủy thành công…” có thể khiến khách hàng hiểu lầm bị Viettel tự kích hoạt dịch vụ và thu phí, đêm 20/8/2014, Viettel đã thực hiện sửa cú pháp trả tin nhắn để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ. Theo đó, đối với các thuê bao chưa đăng ký dịch vụ Anybook, cú pháp trả tin được sửa lại như sau: “Quy khach chua dang ky dich vu Anybook. De dang ky dich vu, soan: DK gui 2828 (9.000d/thang). De duoc huong dan ve dich vu, soan: HD gui 2828. Truy cap http://anybook.vn de su dung dich vu (mien phi cuoc Data khi su dung dich vu). L/H 19008198 (200d/phut). Tran trong!”
Trong văn bản, Viettel bày tỏ xin tiếp thu và cảm ơn khách hàng đã đóng góp ý kiến, phản ánh những bất cập của dịch vụ giúp Viettel hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Trong trường hợp khách hàng có nghi ngờ bị tính sai cước phí dịch vụ, xin vui lòng liên hệ số điện thoại 18008198 (bấm phím 0- miễn phí) hoặc 19008198 (200đ/phút) để được hỗ trợ và giải đáp.
Như PLVN đã thông tin, nhiều ngày qua,cộng đồng mạng lan truyền phát hiện của một thành viên trên mạng xã hội Facebook một sự thật về việc nhà mạng Viettel "móc túi" khách hàng. Theo đó, có một dịch vụ đọc sách được Viettel cài sẵn trong sim của khách hàng tên là ANY BOOK. "Mỗi tháng họ móc túi của chúng ta 9.000 đồng. Trong khi chúng ta không hề biết việc mình bị trừ tiền vì lý do gì", thành viên này cho biết.
Sau khi báo phản ảnh, hàng ngàn khách hàng đã điện thoại qua đường dây nóng và email để cung cấp thông tin. Nhiều bức xúc khác của khách hàng về các dịch vụ của Viettel, cách tính cước và chất lượng mạng cũng được bạn đọc phản ảnh. Tình trạng "lén lút" trừ tiền dịch vụ gia tăng cũng xảy ra với khách hàng ở các nhà mạng khác.
PLVN đang tiếp tục cập nhật thông tin tới bạn đọc.
Chuyên mục Tiêu dùng & Dư luận của Báo Pháp luật Việt Nam tiếp nhận tất cả những phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng... Mọi kiến nghị của độc giả xin gọi vào số điện thoại ĐDN: 0944 988 788 hoặc gửi qua hòm thư: baodientuphapluat@gmail.com.
(PLVN) - Tại Siêu thị Trung Vân, địa chỉ Khối 2A, thị trấn Thanh Chương, huyện Thanh Chương, tỉnh Nghệ An, lực lượng Quản lý thị trường (QLTT) đã phát hiện lô dao cạo râu có dấu hiệu giả mạo nhãn hiệu Gillete. Đây là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ tại Việt Nam.
(PLVN) - Mới đây, nền tảng AI định danh và xác thực điện tử VNPT eKYC ghi nhận số lượt xử lý yêu cầu từ người dùng vượt ngưỡng 1 tỷ, đánh dấu cột mốc quan trọng trong quá trình nghiên cứu và ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Qua đó, VNPT eKYC trở thành nền tảng định danh và xác thực đầu tiên tại Việt Nam đạt quy mô này.
(PLVN) - Công ty Honda Việt Nam (HVN) công bố chiến dịch triệu hồi 2 mẫu sản phẩm Gold Wing và CBR1000RR (“Sản phẩm”), nhập khẩu trực tiếp từ Nhật Bản, được phân phối chính hãng thông qua các Cửa hàng kinh doanh xe Phân khối lớn Honda (“DreamWing”), để kiểm tra hiện tượng phồng cánh bơm xăng nhằm đảm bảo chất lượng tối ưu cho Sản phẩm.
(PLVN) - Theo ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, việc phải xác thực khuôn mặt, vân tay khi giao dịch trên 10 triệu đồng sẽ đảm bảo chính chủ đang thực hiện giao dịch và hạn chế tối đa khả năng làm giả.
(PLVN) - Mật độ trạm sạc dày đặc, nhiều lựa chọn nạp điện, chủ xe tại Việt Nam không phải bận tâm quá nhiều về nhu cầu sạc pin trong bối cảnh ô tô điện lên ngôi.
(PLVN) - Ngày 26/3, Phó Thủ tướng Chính phủ Lê Minh Khái đã ký ban hành Quyết định số 05/2024/QĐ-TTg quy định về cơ chế điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân. Quyết định này thay thế Quyết định 24 năm 2017 của Thủ tướng Chính phủ. Quyết định có hiệu lực từ ngày 15/5/2024.
(PLVN) - Thống kê cho thấy, năm 2023 trên toàn quốc xảy ra 3.440 vụ cháy, làm 255 người thương vong, thiệt hại về tài sản ước tính khoảng 878 tỷ đồng và 236 ha rừng. Riêng tháng 1/2024 đã có 376 vụ cháy, làm 06 thương vong, thiệt hại gần 74 tỷ đồng và 214,7 ha rừng.
(PLVN) - Đó là thông tin được cung cấp tại Tọa đàm "Giải pháp bảo vệ thương hiệu và công tác chống hàng giả với ngành nhựa" diễn ra ngày 26/3 tại Bến Tre. Sự kiện do Hiệp hội Chống hàng giả và Bảo vệ Thương hiệu Việt Nam (VATAP) phối hợp cùng Cục Quản lý thị trường (QLTT) tỉnh Bến Tre đã tổ chức. Đồng thời tọa đàm cũng công bố kết quả điều tra về sản phẩm nhái thương hiệu Ống nhựa Hoa Sen trên thị trường.
(PLVN) - Vào sáng ngày 26/3 tới đây, tại Trung tâm Văn hoá Xứ Đông (TP Hải Dương, tỉnh Hải Dương) sẽ diễn ra ngày Chuyển đổi số tỉnh Hải Dương năm 2024 với nhiều sự kiện để kiến tạo mô hình công dân số như: ra mắt ứng dụng dành cho người dân Smart – Hải Dương, triển lãm, trưng bày các giải pháp, sản phẩm về chuyển đổi số…
(PLVN) - Mở đầu phiên giao dịch sáng nay, giá dầu thô thế giới quay đầu tăng trở lại. Hiện giá dầu Brent lên mức 85,67 USD/thùng còn dầu WTI lên gần 81 USD/thùng.
(PLVN) - Những ngày qua, nông dân Quảng Ngãi bắt đầu vào mùa thu hoạch ớt Đông Xuân. Tuy nhiên, vụ Đông Xuân 2023 - 2024 này điệp khúc “được mùa, rớt giá” lại tiếp tục diễn ra, khiến bà con nông dân thấp thỏm lo âu.
(PLVN) - Kết thúc phiên giao dịch cuối tuần, giá dầu thô thế giới vẫn tiếp tục đi xuống. Hiện dầu Brent đang ở mức 85,43 USD/thùng còn dầu WTI ở mức 80,63 USD/thùng.
(PLVN) - Thông tin từ Tổng cục Thuế vừa cho biết, trong thời gian vừa qua, ngành Thuế liên tục tuyên truyền và đưa ra những cảnh báo về tình trạng giả danh cán bộ thuế, cơ quan thuế (CQT) để thực hiện hành vi lừa đảo người nộp thuế (NNT), nhưng vẫn có người dân mắc bẫy các đối tượng này, nhất là trong tháng cao điểm quyết toán thuế.
(PLVN) - Ngày 22/3 năm 2024, tại Hà Nội đã diễn ra Lễ tổng kết, triển khai chương trình hợp tác chiến lược giữa Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT).
(PLVN) - Liên quan tới việc 30 lô hàng sầu riêng Việt Nam bị Tổng cục Hải quan Trung Quốc cảnh báo không đảm bảo an toàn. Cục Bảo vệ thực vật (Bộ NN&PTNT) yêu cầu các doanh nghiệp, cơ quan liên quan thực hiện truy xuất các lô hàng bị cảnh báo để làm rõ nguyên nhân, sớm có phản hồi lại phía Trung Quốc, tránh để xảy ra hậu quả đáng tiếc.