Khi review “giết” doanh nghiệp

(PLVN) - Chuyện review (tạm dịch là phản hồi) để phản ảnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ đã trở thành một phần không thể thiếu trong câu chuyện “mua - bán” hiện nay. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh lao đao vì vài dòng review như thế.
Khi  review “giết” doanh nghiệp Khách hàng lên mạng xã hội phản ánh shop hoa của Shark Khoa bán hoa héo cho khách

Mới đây, cơ sở kinh doanh hoa của Shark Khoa, một nhà sáng lập trẻ tuổi được hâm mộ đã đứng trước sự phản ứng của dư luận khi một khách hàng lên mạng xã hội phản ánh shop hoa của anh bán hoa héo cho khách. Lời phản ánh đầy bức xúc này kèm hình minh họa bó hoa khiến cư dân mạng cũng bức xúc theo.

Cửa hàng hoa nói trên bị “ném đá”, kêu gọi tẩy chay… Điều cần nói rõ hơn là sản phẩm hoa nói trên mua là sản phẩm sale và sau khi nhận hoa không vừa ý, khách hàng phản ánh, phía cửa hàng đã ghi nhận lỗi và hứa sẽ xem lại. Tuy nhiên, vấn đề chưa kịp xử lý thì đã lan truyền rộng trên mạng xã hội.

Trước sự việc này, Phạm Hoàng Thái Dương, người sáng lập Hoa yêu thương, một thương hiệu hoa có tiếng trên cả nước đã lên tiếng. Theo anh, mặc dù là đối thủ cạnh tranh và cũng có va chạm, nhưng công bằng mà nói, ông chủ Hoa yêu thương cho rằng, một khi doanh nghiệp kinh doanh thì những sai sót nhỏ trong quá trình phục vụ khách hàng là không thể tránh khỏi.

“Tỉ lệ Tiki cung cấp hàng cho mình cứ 2 đơn thì có 1 đơn bị sự cố... một ngày có hàng triệu sự cố về dịch vụ chẳng lẽ đều đăng hết để dìm doanh nghiệp”, anh Dương nhấn mạnh. Theo anh, những hành vi này khiến việc kinh doanh càng khó khăn.

Lời nhận định trên không phải là không có lý. Thời gian qua, nhiều vụ việc xảy ra đã chứng minh, hành động review, mạng xã hội… đã trở thành những công cụ để ghi nhận sự nỗ lực của người cung cấp dịch vụ nhưng đồng thời cũng có thể là con dao hai lưỡi giết chết một doanh nghiệp.

Bởi, bên cạnh sự phản ánh đúng đắn về chất lượng dịch vụ, không ít đối thủ cạnh tranh hay những người có mục đích xấu cố ý dìm chết người kinh doanh chỉ với vài dòng review, kêu gọi ngắn được dàn dựng hay nói quá sự thật, trong khi, cộng đồng mạng thường hành xử theo cảm tính, bộc phát chứ chưa hẳn phân biệt rõ trắng đen. 

Như trường hợp của Resort Amana Mũi Né, chỉ vì hành vi thiếu chuẩn mực của một vài cá nhân được quay vào clip, resort này dường như đã bị cộng động mạng “ép vào đường cùng” với chiến dịch tẩy chay và để lại bình luận xấu.

Không chỉ thế, hàng loạt những cơ sở kinh doanh khác có tên giống hoặc tương tự như nhà hàng, khách sạn, spa, thậm chí Trung tâm Anh ngữ cũng bị để lại đánh giá xấu vì cơn “cuồng công kích” nói trên…

Chính vì thế, có thể khẳng định, lời đánh giá của cộng đồng mạng, sự kêu gọi tẩy chay không phải lúc nào cũng đúng đắn. Rất nhiều lần, khen hay chê chỉ là dựa vào cảm tính từ những biểu hiện bên ngoài. Có thể họ tẩy chay hàng loạt, chê bài hàng loạt rồi quên ngay như một trò xôm tụ. Nhưng với người kinh doanh, đó là thảm họa, đó có thể là những cơn bão nhấn chìm con thuyền của họ.

Đông Phương
Loading...

Cùng chuyên mục

Chỉ tại cách phát ngôn!

Chỉ tại cách phát ngôn!

(PLVN) - Tại lễ khai giảng năm học mới Trường ĐH Y dược TP HCM mới đây, Bộ trưởng Y tế đề nghị đơn vị này đổi tên thành Đại học Sức khỏe. Tin này “dậy sóng” dư luận. 

Đọc thêm

Công an hôm nay bắt ai trong trụ sở Alibaba?

Công an hôm nay bắt ai trong trụ sở Alibaba?
Kết quả điều tra ban đầu cho thấy, Nguyễn Thái Lĩnh và đồng bọn đã thành lập công ty cổ phần địa ốc Alibaba và các công ty thành viên, tự vẽ các dự án không có thật tại một số tỉnh phía Nam chưa làm thủ tục pháp lý, chưa được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt, cấp phép cho làm dự án… nhưng đã huy động tiền của hàng nghìn khách hàng để chiếm đoạt.

Đập vỡ kính xe người khác để... trả thù cho bạn, nhóm thanh niên vào tù

Đập vỡ kính xe người khác để... trả thù cho bạn, nhóm thanh niên vào tù
(PLVN) - Ngày 18/9, TAND tỉnh Kiên Giang đã đưa ra xét xử sơ thẩm vụ án hình sự đối với Dương Văn Ngà (SN 1998), Chau Tròn (SN 1995, ngụ cùng phường Mỹ Đức, TP Hà Tiên, Kiên Giang) và Nguyễn Thanh Chòn (SN 1995, ngụ xã Bình An, huyện Kiên Lương, tỉnh Kiên Giang) về tội “Cố ý làm hư hỏng tài sản”. 

Phú Thọ dâng hương tưởng niệm 65 năm ngày Bác Hồ về thăm Đền Hùng

Phú Thọ dâng hương tưởng niệm 65 năm ngày Bác Hồ về thăm Đền Hùng
(PLVN) - Sáng 18/9, tại Khu Di tích lịch sử Quốc gia đặc biệt Đền Hùng, Đoàn đại biểu tỉnh Phú Thọ do ông Hồ Đại Dũng - Tỉnh ủy viên, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Phú Thọ cùng lãnh đạo các ban, ngành đã dâng hương tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh nhân kỷ niệm 65 năm ngày Bác về thăm Đền Hùng (19/9/1954-19/9/2019) và 50 năm thực hiện Di chúc của Người (1969-2019). 
Loading...

Năm 2025, tăng ít nhất 2,5 lần thu nhập bình quân của đồng bào dân tộc thiểu số

Năm 2025, tăng ít nhất 2,5 lần thu nhập bình quân của đồng bào dân tộc thiểu số
(PLVN) - Tiếp tục chương trình phiên họp thứ 37, chiều nay (18/9), Ủy ban thường vụ Quốc hội (UBTVQH) cho ý kiến về dự thảo Nghị quyết của Quốc hội phê duyệt Đề án tổng thể đầu tư phát triển kinh tế - xã hội vùng dân tộc thiểu số, miền núi và vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn giai đoạn 2021- 2025.

Loan tin 'vịt' về vi khuẩn ăn thịt người, cô gái trẻ bị công an triệu tập

Loan tin 'vịt' về vi khuẩn ăn thịt người, cô gái trẻ bị công an triệu tập
"Do nghe mọi người kể, nên em đăng lên facebook của mình để cảnh giác. Sau khi làm việc với cơ quan chức năng em nhận ra thông tin đó chưa đúng, thông tin chưa kiểm chứng, em đã nhận ra được lỗi của mình. Em xin lỗi mọi người vì đã làm mọi người hoang mang vì thông tin mình đã đăng lên", Huyền giãi bày. 

Không nên bổ sung quyền trưng cầu giám định cho Kiểm toán Nhà nước

Không nên bổ sung quyền trưng cầu giám định cho Kiểm toán Nhà nước
(PLVN) -“Bản thân hoạt động kiểm toán đã là một loại hoạt động mang tính kết luận chuyên môn giám định về một vụ việc cụ thể nên không cần bổ sung quyền trưng cầu giám định tư pháp (GĐTP) cho Kiểm toán Nhà nước”. Đây là ý kiến của đơn vị tham mưu cho Bộ trưởng Bộ Tư pháp trước đề xuất bổ sung quyền trưng cầu GĐTP cho Kiểm toán Nhà nước trong dự án Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật GĐTP tại cuộc họp diễn ra sáng 18/9.

Bé trai 6 tuổi mất tích bí ẩn

Bé trai 6 tuổi mất tích bí ẩn
Gia đình, chính quyền và Công an xã Lạng Khê (huyện Con Cuông, tỉnh Nghệ An) thông báo tìm thấy bé trai 6 tuổi ở bản Boong mất tích từ chiều 16/9.