Chương trình được Lexus Việt Nam thực hiện chính thức từ ngày 21/12/2019 tại tất cả các đại lý của Lexus trên toàn quốc.
Theo thông tin do Tập đoàn Toyota Nhật Bản (TMC) cung cấp, tổng số xe Lexus RX350 tại Việt Nam bị ảnh hưởng phải triệu hồi là 282 xe, trong đó có 194 xe có số loại GGL25L-AWZGB và 88 xe có số loại GGL26L-ARZGB. Đây đều là xe nhập khẩu được sản xuất từ 19/10/2017 đến 26/12/2018
Theo TMC, trên các xe Lexus RX 350 bị ảnh hưởng, áp suất dầu của hộp số có khả năng đột ngột thay đổi đến giá trị không đúng khiến xe bị giật khi vào số D, nổi đèn check động cơ hoặc khiến ly hợp trong hộp số bị hư hại.
Nguyên nhân được xác định là do bộ phận điều khiển hộp số tích hợp bên trong ECM được lập trình chưa tối ưu, dẫn đến hiện tượng nêu trên.
Theo nội dung của Chương trình, Lexus Việt Nam sẽ cập nhật phần mềm ECM điều khiển hộp số tích hợp bên trong ECM cho xe bị ảnh hưởng nói trên, và thay thế hộp số (nếu cần), chi phí là hoàn toàn MIỄN PHÍ cho các xe nằm trong diện ảnh hưởng của Chương trình tại tất cả các Đại lý của Lexus trên toàn quốc. Thời gian kiểm tra và sửa chữa dự kiến trong khoảng 1 -11 giờ.
Bên cạnh việc đăng tải thông tin rộng rãi về Chương trình trên các phương tiện thông tin đại chúng, chủ sở hữu của các xe ảnh hưởng trong Chương trình sẽ nhận được thư mời hoặc điện thoại thông báo tham gia từ Đại lý Lexus. Để kiểm tra xem xe của mình có nằm trong diện bị ảnh hưởng hay không, khách hàng có thể tự kiểm tra bằng cách truy cập vào website www.lexus.com.vn hay liên hệ trực tiếp với các Đại lý Lexus trên toàn quốc hoặc số điện thoại hotline của Lexus Việt Nam: 180058886.
Đối với những xe Lexus RX350 được nhập khẩu không chính hãng có thể nằm trong diện ảnh hưởng, khi nhận được yêu cầu từ chủ xe, Lexus Việt Nam sẽ hỗ trợ liên hệ với TMC để xác nhận thông tin. Sau khi nhận được xác nhận và đồng ý từ phía TMC, Đại lý Lexus toàn quốc sẽ tiến hành kiểm tra và thay thế miễn phí hộp số tự động cho khách hàng (nếu cần).
