Vietnam Airlines đối xử thô lỗ với hành khách“check in” sớm?

 Ngồi “chơi” điện thoại trong khu vực “check in”, nhân viên Vietnam Airlines tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh có thái độ hằn học, khó chịu khi hành khách hỏi thông tin chuyến bay và muốn làm thủ tục, không những vậy nhân viên này còn “đuổi” hành khách chỉ vì “check in” sớm?

[links()] Ngồi “chơi” điện thoại trong khu vực “check in”, nhân viên Vietnam Airlines tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh có thái độ hằn học, khó chịu khi hành khách hỏi thông tin chuyến bay và muốn làm thủ tục, không những vậy nhân viên này còn “đuổi” hành khách chỉ vì “check in” sớm?

Đó là nội dung phản ánh của bà Nguyễn Thị Bạch Tuyết (Phú Nhuận - TP.HCM) chiều ngày thứ 7 (1/6/2013).

Theo phản ánh của bà Nguyễn Thị Bạch Tuyết, do lo muộn giờ bay, bà Tuyết tranh thủ đi buổi trưa để tránh tắc đường và làm thủ tục cho chuyến bay từ Cam Ranh đi TP.HCM.

Tuy nhiên khi đến khu vực “check in” thuộc Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh, do thấy vẫn có thông báo tiếp đón hành khách nên bà Tuyết đã đi vào và đề nghị nhân viên Vietnam Airlines làm thủ tục. Nhưng do mải “chơi” điện thoại, nhân viên nữ Vietnam Airlines đã không đáp lời. Bà Tuyết phải gọi lớn tiếng, nhân viên này mới bực tức quay lại với thái độ khó chịu.

Sau khi nghe bà Tuyết hỏi về việc muốn “check in” cho chuyến bay VN1357, bay lúc 14h 35’, nhân viên nữ này trả lời trống không: “Chưa đến giờ làm thủ tục, 12h30’ chị quay lại”. Sau đó không một lời giải thích, nhân viên này quay đi bỏ mặc khách hàng. Bức xúc trước thái độ ứng xử coi thường hàng khách, bà Tuyết đã yêu cầu được gặp người quản lý nhân viên Vietnam Airlines để phản ánh thái độ và cung cách phục vụ của nhân này.

Đáp lại yêu cầu của bà Tuyết, một nhân viên Vietnam Airlines khác tay cầm tờ giấy A4 và bút ra đưa cho bà Tuyết nói: “Bút đây, giấy đây chị viết gì thì viết”. Theo lời giải thích của nhân viên này, nếu muốn phản ánh gì khách hàng cứ viết vào giấy, bỏ vào hòm thư góp ý sau khoảng thời gian sẽ có người gom và đọc thư sẽ trả lời khách hàng.

Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh
Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh

Trước quy định lạ đời và thái độ dửng dưng với khách hàng, bà Tuyết lại yêu cầu được gặp người chịu trách nhiệm cao hơn của Vietnam Airlines để phản ánh trực tiếp, tuy nhiên nhân viên nữ kia cho rằng: “Ở đây em là sếp cao nhất rồi, chị gặp ai cũng phải viết giấy như vậy thôi”. Do quá chán nản với cung cách phục vụ của nhân viên Vietnam Airlines đặc biệt là cung cách giải đáp những thắc mắc của khách hàng bà Tuyết đành đứng chờ ngoài khu vực “check in”.

So sánh với giờ được “check in” trước chuyến bay, bà Nguyễn Thị Bạch Tuyết cho biết, tại Cảng hàng không quốc tế Thống Nhất hành khách được “check in” sớm 6 tiếng trước chuyến bay nhưng ở đây hơn 2 tiếng cũng không được. Nhưng quan trọng hơn là thái độ ứng xử với hành khách của nhân viên Vietnam Airlines.

“Tôi thường xuyên đi lại bằng máy bay và thường đặt vé thương gia, vé VIP, cũng tin tưởng và thấy chính sách thay đổi của Vietnam Airlines thời gian qua rất tốt. Nhưng tôi quá bức xúc trước thái độ ứng xử của 2 nhân viên Vietnam Airlines. Là hành khách trong nước tôi còn thấy vậy nếu là khách quốc tế chắc họ chỉ biết nuốt cục tức vào trong rồi về nước và không muốn quay lại” – bà Tuyết bức xúc.

Cũng nêu lên những bất cập tại sân bay Cam Ranh, trên Kienthuc.net đăng tải thông tin về giá các loại đồ ăn của CHKQT Cam Ranh đắt nhất thế giới. Theo đó, trong bài viết nêu giá một số đồ ăn như 1 chiếc bánh hamburger không kèm nước uống tại sân bay này có giá 180.000 đồng, một tô mì gói có thêm trứng gà, giá bán 60.000 đồng hay một que kem giá 35.000 đồng... Du khách quốc tế và trong nước còn bình chọn đây là những đồ ăn "đắt nhất thế giới".

Không những vậy hành khách đến và đi tại Cam Ranh thường xuyên phản ánh rằng, quá mệt mỏi vì khu vực “check in” không có ghế. Nếu muốn ngồi chờ, mọi người phải vào quán cà phê bên cạnh và đương nhiên phải trả tiền.

Theo Giaoduc.net.vn

Ý kiến bạn đọc

Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu

Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Khánh Hòa: Khởi công dự án đập ngăn mặn trên sông Cái Nha Trang

Khánh Hòa: Khởi công dự án đập ngăn mặn trên sông Cái Nha Trang
(PLVN) - Ngày 25/9, Ban Quản lý dự án Phát triển tỉnh Khánh Hòa đã tổ chức lễ khởi công dự án đập ngăn mặn trên sông Cái Nha Trang. Đây là dự án đa mục tiêu cho sự phát triển của TP Nha Trang nói riêng và tỉnh Khánh Hòa nói chung, đồng thời cũng là công trình chào mừng Đại hội Đảng bộ tỉnh lần thứ XVIII nhiệm kỳ 2020 - 2025. 

AFF Suzuki Cup 2020 sẽ diễn ra từ ngày 11/4 đến ngày 8/5/2021

AFF Suzuki Cup 2020 sẽ diễn ra từ ngày 11/4 đến ngày 8/5/2021
(PLVN) -Hôm nay (25/9), Liên đoàn bóng đá Đông Nam Á (AFF) đã có thông báo chính thức về kế hoạch tổ chức AFF Suzuki Cup 2020. Theo đó, đấu trường đỉnh cao cấp ĐTQG của bóng đá Đông Nam Á sẽ diễn ra từ ngày 11/4 đến ngày 8/5/2021.
Công an Quảng Ngãi bắt trên 5kg ma túy

Công an Quảng Ngãi bắt trên 5kg ma túy

(PLVN) - Chiều ngày 25/9, công an tỉnh Quảng Ngãi cho biết, hôm qua ngày (24/9), lực lượng Cảnh sát phòng chống tội phạm về ma túy, Công an tỉnh đã triệt phá vụ ma túy lớn nhất từ trước đến nay trên địa bàn Quảng Ngãi.

Đại hội Đảng bộ TP Cần Thơ thành công tốt đẹp

Đại hội Đảng bộ TP Cần Thơ thành công tốt đẹp
(PLVN) - Sau 3 ngày làm việc, ngày 25/9, Đại hội Đại biểu Đảng bộ TP Cần Thơ lần thứ XIV, nhiệm kỳ 2020 - 2025 đã thành công tốt đẹp. Đại hội đã đề ra định hướng phát triển cho thành phố trong nhiệm kỳ mới, đồng thời, bầu ra BCH Đảng bộ TP nhiệm kỳ 2020 - 2025.


Đại hội Đảng bộ tỉnh Thái Bình diễn ra từ 13-15/10

Đại hội Đảng bộ tỉnh Thái Bình diễn ra từ 13-15/10

(PLVN) - Chiều 25/9, Tỉnh ủy Thái Bình tổ chức Họp báo cung cấp thông tin về việc tổ chức Đại hội Đại biểu Đảng bộ tỉnh Thái Bình lần thứ XX, nhiệm kỳ 2020-2025. Theo đó, Đại hội sẽ diễn ra trong các ngày 13-15/10/2020.

Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc: “Người dân dù ở bất cứ đâu cũng có thể tiếp cận, sử dụng dịch vụ y tế chất lượng cao“

Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc: “Người dân dù ở bất cứ đâu cũng có thể tiếp cận, sử dụng dịch vụ y tế chất lượng cao“
(PLVN) -"Người dân cả nước tại bất cứ đâu đều có cơ hội tiếp cận, sử dụng dịch vụ y tế chất lượng cao nhất của tuyến trên ngay tại tuyến cơ sở, hạn chế việc chuyển tuyến, quá tải, tập trung đông bệnh nhân tại tuyến trên”, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc phát biểu tại Lễ khánh thành 1.000 bệnh viện khám, chữa bệnh từ xa.

Công bố cơ sở dữ liệu công nhận và cho thi hành tại Việt Nam bản án, quyết định của tòa án nước ngoài

Công bố cơ sở dữ liệu công nhận và cho thi hành tại Việt Nam bản án, quyết định của tòa án nước ngoài
(PLVN) -Chiều 25/9, Bộ Tư pháp, Chương trình phát triển Liên Hợp quốc tại Việt Nam (UNDP) và Đại sứ quán Anh tại Hà Nội phối hợp tổ chức Hội thảo Công bố cơ sở dữ nhiệu công nhận và cho thi hành tại Việt Nam bản án, quyết định định của tòa án nước ngoài, phán quyết của trọng tài nước ngoài (gọi tắt là Cơ sở dữ liệu).
Việt Nam chữa khỏi 999 bệnh nhân mắc Covid-19

Việt Nam chữa khỏi 999 bệnh nhân mắc Covid-19

(PLVN) - Bản tin của Ban Chỉ đạo Quốc gia chiều ngày 25/9 cho biết không có thêm ca mắc Covid-19 mới. Đến nay đã 23 ngày không ghi nhận ca mắc mới Covid-19 ở cộng đồng. Việt Nam chữa khỏi 999 bệnh nhân Covid-19. 

Báo điện tử Pháp luật Việt Nam

Giấy phép xuất bản số 303/GP-BTTTT ngày 8/5/2015

Cơ quan chủ quản: Bộ Tư pháp

Tổng biên tập: Tiến sỹ Đào Văn Hội

Phó TBT: Trần Đức Vinh

Tòa soạn: Số 42/29 Nguyễn Chí Thanh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội

E-mail: baodientuphapluat@gmail.com

Hotline: 0353.63.63.55

Liên hệ quảng cáo: 0971.741.666‬