Vận hành dịch vụ công mức độ 3, 4 lĩnh vực tư pháp ở Hà Nội: Phục vụ người dân tốt hơn nữa

(PLO) -Từ 1/8/2018, hệ thống dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 lĩnh vực tư pháp đã được được triển khai vận hành tại 12 quận và 5 huyện: Gia Lâm, Quốc Oai, Ứng Hòa, Mỹ Đức, Phú Xuyên và các xã, phường trực thuộc 17 quận, huyện nêu trên.
Vận hành dịch vụ công mức độ 3, 4 lĩnh vực tư pháp ở Hà Nội: Phục vụ người dân tốt hơn nữa Công dân thực hiện thủ tục tại bộ phận một cửa phường Khương Mai (quận Thanh Xuân)

Sau hơn 2 tháng triển khai, những kết quả bước đầu đạt được là rất đáng ghi nhận nhưng vẫn còn một số điểm cần khắc phục để phát huy hơn nữa những tiện ích mà dịch vụ công trực tuyến mang lại.

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 cho phép người dân, tổ chức, cá nhân gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ (cụ thể là bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của UBND phường). Tất cả giao dịch, xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Khi thực hiện dịch vụ công mức độ 4, công dân có thể thực hiện nhanh chóng, thuận tiện bằng việc đăng ký nộp hồ sơ trực tuyến qua mạng internet và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính theo địa chỉ cung cấp, không phải đến cơ quan nhà nước để thực hiện, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.

Ghi nhận tại UBND phường Thanh Nhàn (quận Hai Bà Trưng), hầu hết các công dân đến phường để thực hiện dịch vụ trực tuyến là người lớn tuổi nên phường đã dán các tờ hướng dẫn các thủ tục một cách cụ thể, bài bản và bố trí cán bộ hướng dẫn trực tiếp cho người dân. Dịch vụ công mức độ 3 được nhiều người dân đánh giá cao bởi thao tác đơn giản, dễ thực hiện và ngay khi thực hiện thành công sẽ có phản hồi gửi về hộp thư điện tử để báo ngày hẹn trả kết quả. Nhờ những tiện lợi đó mà dịch vụ công mức độ 3 ngày càng được người dân sử dụng rộng rãi.

Bác Lê Thị Vân (62 tuổi, trú tại phường Thanh Nhàn) chia sẻ, do khả năng về công nghệ thông tin còn hạn chế nên vẫn ra phường làm các thủ tục theo thói quen. Tuy nhiên, sau khi được các cán bộ hướng dẫn về các bước đăng ký trực tuyến, bác nhận thấy không hề khó như bản thân nghĩ và không mất nhiều thời gian phải xếp hàng chờ đợi đến lượt nên thấy rất phấn khởi và sẽ tuyên truyền để nhiều người lớn tuổi như mình biết đến dịch vụ tiện ích này hơn.

Phó Chủ tịch UBND phường Thanh Nhàn Thạch Bảo Khôi cho biết, tính từ đầu năm 2018, phường đã tiếp nhận hơn 600 hồ sơ trực tuyến, trong đó chủ yếu là đăng ký khai sinh và xác nhận tình trạng hôn nhân. Đến thời điểm hiện tại, các hồ sơ mà phường giải quyết đã đạt 100% trực tuyến, 100% hồ sơ giải quyết quy trình trả đúng hạn, nhưng chưa có trường hợp nào của dịch vụ công mức độ 4. Liên quan đến vấn đề này, chị Khôi thành thật chia sẻ, công dân của phường Thanh Nhàn chủ yếu cư trú ở gần địa bàn phường, tâm lý người dân cũng muốn tự tay nhận hồ sơ nên mặc dù phường đã ký hợp đồng với bưu điện nhưng đến giờ vẫn chưa có công dân nào đăng ký sử dụng. 

Như trường hợp của anh Nguyễn Văn Tuấn (35 tuổi, trú tại phường Thanh Nhàn), tuy làm thủ tục đăng ký khai sinh trực tuyến cho con song anh vẫn đến phường để lấy kết quả. “Gửi qua bưu điện cũng tiện nhưng nhỡ thất lạc đâu đấy thì lại mất thêm thời gian, cứ đến lấy trực tiếp vẫn thấy yên tâm hơn”, anh Tuấn chia sẻ.

Có thể thấy, tuy mang lại nhiều tiện ích nhưng dịch vụ công mức độ 3, 4 hiện nay vẫn chưa thực sự phát huy hết hiệu quả. Một trong những nguyên nhân chính là do khả năng sử dụng công nghệ thông tin của người dân còn hạn chế, còn tâm lý lo ngại về thất lạc giấy tờ, mất an toàn thông tin khi sử dụng loại dịch vụ này. “Chính điều này đã tạo nên gánh nặng cho các cán bộ tư pháp, bởi vì sau khi người dân hoàn tất các thủ tục trên giấy xong thì cán bộ phường lại lặp lại thao tác tương tự nhưng ở trên máy, trong khi phường thì nhiều việc mà nhân lực lại không đủ” - Phó Chủ tịch UBND phường Láng Thượng Trần Thị Tuyết cho hay.

Ngoài ra, hệ thống trang thiết bị của mạng lưới trực tuyến chưa đồng bộ, đường truyền đôi khi chậm và có vấn đề, phần mềm bị nhiều lỗi cập nhật, đôi khi không truy cập được… Thời gian tới, để đông đảo người dân được thụ hưởng các tiện ích từ những dịch vụ công trực tuyến này, mỗi địa phương cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền để giúp người dân tăng cường khả năng và thói quen sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Từ đó, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng thành công chính quyền điện tử trên địa bàn TP, phục vụ tốt hơn yêu cầu của công dân, tổ chức.  

Phương Mai
Cùng chuyên mục
Kỳ họp thứ 15 HĐND Thành phố Hà Nội: Tăng thời gian thảo luận về phục hồi kinh tế - xã hội sau dịch Covid-19

Kỳ họp thứ 15 HĐND Thành phố Hà Nội: Tăng thời gian thảo luận về phục hồi kinh tế - xã hội sau dịch Covid-19

(PLVN) - Hôm nay, 6/7, HĐND TP Hà Nội khóa XV khai mạc Kỳ họp thứ 15 xem xét, thảo luận các báo cáo về tình hình thực hiện nhiệm vụ kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng; thực hiện dự toán thu, chi ngân sách; tình hình giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo của công dân trên địa bàn TP Hà Nội; công tác phòng chống tham nhũng; hoạt động của HĐND TP…

Đọc thêm

'Bạo lực hẹn hò'

'Bạo lực hẹn hò'
(PLVN) - Hẹn hò ngày càng trở nên đa dạng và phổ biến ở nhiều lứa tuổi. Tuy nhiên, hẹn hò cũng tiềm ẩn nhiều nguy cơ, trong đó có nguy cơ bạo lực, gây nhiều hậu quả đáng tiếc về sức khỏe, tinh thần và có khi trả giá bằng chính mạng sống...

Sứ mệnh mới của Trung tâm lưu ký chứng khoán

Sứ mệnh mới của Trung tâm lưu ký chứng khoán
(PLVN) -Sau 5 năm vận hành thị trường chứng khoán (TTCK), Trung tâm Lưu ký chứng khoán (VSD) mới được thành lập theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ với sứ mệnh đảm bảo cho các dòng tiền và tài sản trên TTCK luôn chu chuyển nhịp nhàng, thông suốt... Với việc triển khai Luật CK 2019, VSD được kỳ vọng sẽ trở thành một trong những trung tâm bù trừ và lưu ký hàng đầu khu vực...

Căng mình mưu sinh giữa nắng nóng thiêu đốt ở miền Trung

Căng mình mưu sinh giữa nắng nóng thiêu đốt ở miền Trung
(PLVN) - “Chảo lửa” thành Vinh những ngày này trời nóng gắt, khô rát. Với nhiều người, hạn chế ra đường là cách hữu hiệu nhất để trốn cái nắng nóng. Nhưng cũng với không ít người, họ vẫn phải phơi mình ngoài dường để làm những công việc chân tay nặng nhọc. Với họ, nắng nóng không đáng sợ bằng không có việc làm.
Lật lại cuộc săn lùng, tàn sát phù thủy châu Âu gần 500 năm trước

Lật lại cuộc săn lùng, tàn sát phù thủy châu Âu gần 500 năm trước

(PLVN) - Săn phù thủy (witch-hunt) hoặc thanh trừng (witch purge) thường được miêu tả là một cuộc tìm kiếm những người được gắn mác là phù thủy, có thể sử dụng phép thuật hoặc có liên quan đến tà pháp. Săn phù thủy là một tập tục đã có từ rất lâu và thường gây ra hoảng loạn đối với dân chúng ở khắp nơi.

“Mật lệnh” từ phòng biệt giam và những tội ác kinh hoàng của băng đảng tù nhân da trắng (Kỳ I)

“Mật lệnh” từ phòng biệt giam và những tội ác kinh hoàng của băng đảng tù nhân da trắng (Kỳ I)
(PLVN) - Trong hệ thống nhà tù tại nước Mỹ, các băng đảng sắc tộc người da màu và gốc Latin luôn chiếm phần đông với số lượng lên đến hàng ngàn người. Thế nhưng các băng đảng này vẫn luôn phải dè chừng và cảnh giác với băng đảng người da trắng với cái tên Aryan Brotherhood (tạm dich là “Hội huynh đệ gốc Arya” – một dân tộc gốc Ấn-Âu). Trong số hàng loạt các vụ thanh trừng và ám sát trong tù, sự tàn nhẫn và manh động của băng đảng Aryan Brotherhood vẫn luôn khiến các đối thủ phải khiếp sợ.

Nuôi con thời 4.0: Cơn lốc chất kích thích tấn công giới trẻ Việt Nam

Nuôi con thời 4.0: Cơn lốc chất kích thích tấn công giới trẻ Việt Nam
(PLVN) - Sinh nhật, liên hoan chơi thuốc lắc, cắn cỏ Mỹ, đi bar, cà-phê hút bóng cười… đang là một trong những trào lưu, thú vui không còn lạ lẫm và ngày càng trở nên phổ biến ở thanh thiếu niên Việt Nam. Bạn bè rủ rê, áp lực gia đình, cuộc sống, sự thờ ơ và thiếu hiểu biết của gia đình và người trẻ khiến cho tình trạng trẻ hóa sử dụng chất kích thích ngày càng tăng.

 

Báo điện tử Pháp luật Việt Nam

Giấy phép xuất bản số 303/GP-BTTTT ngày 8/5/2015

Cơ quan chủ quản: Bộ Tư pháp

Tổng biên tập: Tiến sỹ Đào Văn Hội

Phó TBT: Trần Đức Vinh

Trưởng ban Báo Điện tử: Xuân Bính

Tòa soạn: Số 42/29 Nguyễn Chí Thanh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội

E-mail: baodientuphapluat@gmail.com

Hotline: 0353.63.63.55

Liên hệ quảng cáo: 0971.741.666‬