Khách hàng không chấp nhận SCTV xin lỗi “gián tiếp“

(PLO) - Trước thông tin phản ánh của khách hàng cho báo PLVN về sự cố truyền hình SCTV "tê liệt" trên khu vực quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, ngày 11/11, đại diện Chi nhánh Hà Nội 1 - Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist đã có thông tin phản hồi nhưng khách hàng không chấp nhận hành vi thiếu thiện chí.
Khách hàng không chấp nhận SCTV xin lỗi “gián tiếp“

Theo đó, SCTV - đơn vị trực tiếp quản lý địa bàn quận Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Hà Đông TP. Hà Nội xin chân thành cảm ơn thông tin của quý báo về phản hồi của khách hàng đối với sự cố dịch vụ của SCTV. 

SCTV cho biết: 

"Với lý do, thực hiện chủ trương đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt và ổn định hơn cho khách hàng trong thời gian tới tại địa bàn Hà Nội, từ 0h ngày 9/11/2016, SCTV thực hiện di dời và nâng cấp hệ thống thiết bị phòng máy tại địa bàn Quận Hai Bà Trưng. Thời gian dự kiến thực hiện việc nâng cấp và di dời này là từ 0h-4h sáng ngày 9/11/16 - Khung thời gian ít khách hàng sử dụng nhất để hạn chế mức độ ảnh hưởng đến khách hàng.

"Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện thực tế đã phát sinh một vài vấn đề ảnh hưởng bởi việc ngầm hóa một số tuyến đường trên địa bàn quận nên đã dẫn đến việc gián đoạn tín hiệu cục bộ ở một số node kéo dài hơn dự kiến. SCTV đã tăng cường đội ngũ kỹ thuật, cố gắng, nỗ lực để khắc phục sự cố và cấp lại tín hiệu dịch vụ truyền hình cáp trên toàn địa bàn quận trong ngày 10/11. Và đến 13h ngày 11/11/2016 chúng tôi khắc phục xong sự cố Internet.

SCTV hiểu rõ sự cố không mong muốn này làm ảnh hưởng không nhỏ đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng. Thông qua quý báo, SCTV xin được gửi lời xin lỗi đến tất cả khách hàng của SCTV tại quận Hai Bà Trưng bị gián đoạn dịch vụ bởi sự cố nêu trên.

Một lần nữa SCTV xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý báo và toàn thể quý khách hàng tại quận Hai Bà Trưng đã và đang sử dụng dịch vụ của SCTV và sẽ khắc phục, rút kinh nghiệm về sự cố lần này để phục vụ quý khách hàng được tốt hơn trong thời gian tới". 

"Thiếu thiện chí" trước thiệt hại của khách hàng? 

Không nhất trí với câu trả lời này của SCTV, chị P.M cho biết, họ không nhận được thông báo hay bất cứ lời giải thích nào từ SCTV trong khi họ vẫn đóng đầy đủ phí dịch vụ hàng tháng. Tại thời điểm này, cũng không hề xảy ra sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, địch họa…

Chỉ sau khi khách hàng liên tục phản ánh đến đơn vị cung cấp dịch vụ, ngày 11/11, khách hàng mới nhận được một nội dung thông báo qua báo chí về sự cố này.

Theo quan điểm của chị P.M, tại sao phía cung cấp dịch vụ lại không trả lời trực tiếp hoặc ra thông báo để khách hàng chuẩn bị để thu xếp công việc? Chỉ khi có nội dung trên thông tin đại chúng thì SCTV mới cho biết nâng cấp, di dời hệ thống.  Chưa kể, công việc của chị M hầu hết các hoạt động trao đổi thông tin với khách hàng và đối tác qua Internet phải gần như tạm dừng.

“Tiền thu hàng tháng thì SCTV đến đúng ngày, nhưng việc thông báo thì chẳng thấy bao giờ. Nếu như những đơn vị kinh doanh sẽ phải xử lý thế nào khi họ không lên phương án đề phòng  ứng phó với tình trạng mất internet. Theo quy định của Bộ Luật Dân sự hiện hành, SCTV sẽ phải bồi thường 100% thiệt hại cho khách hàng” – Chị M. bức xúc.

Báo PLVN tiếp tục cập nhật thông tin./.

Phương Cảo - Quốc Huy

Cùng chuyên mục

Giá đường dịp Tết ổn định

Giá đường dịp Tết ổn định

(PLVN) - Theo ông Phạm Quốc Doanh - Chủ tịch Hiệp hội Mía đường Việt Nam, từ đầu vụ 2018/2019 đến hết tháng 12, đã có 26 nhà máy đường vào vụ ép mía và 1 nhà máy tinh luyện đường đã vào vụ sản xuất. 

Đọc thêm

CEO MobiFone: “Sẽ thử nghiệm 5G tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh”

CEO MobiFone: “Sẽ thử nghiệm 5G tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh”

(PLVN) - Ông Nguyễn Đăng Nguyên - Phụ trách chức vụ Tổng giám đốc MobiFone - cho biết, nhà mạng này đã đệ đơn lên Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) xin thử nghiệm 5G tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh để đánh giá về công nghệ và thị trường trước khi triển khai chính thức.

Nhận thư tay 'đáp lễ' từ ông Trump, ông Kim nói 'hài lòng'

Nhận thư tay 'đáp lễ' từ ông Trump, ông Kim nói 'hài lòng'
(PLVN) - Nhà lãnh đạo Triều Tiên Kim Jong- un “cực kỳ hài lòng” sau khi nhận được thư tay từ Tổng thống Mỹ Donald Trump trước hội nghị thượng đỉnh thứ 2 giữa 2 nhà lãnh đạo, AFP dẫn thông tin từ truyền thông nhà nước Triều Tiên 24/1 cho hay.

Bắt nghi phạm cướp ngân hàng ở Thái Bình

Bắt nghi phạm cướp ngân hàng ở Thái Bình
(PLVN) - Do nợ nần, Cẩn nảy sinh ý định cướp ngân hàng. Thấy phòng giao dịch có ít người, nghi phạm dùng bình xịt hơi cay vào nhân viên ngân hàng lấy đi 200 triệu đồng.

Chế độ trợ cấp tuất cho thân nhân người tham gia BHXH tự nguyện

Chế độ trợ cấp tuất cho thân nhân người tham gia BHXH tự nguyện
(PLVN) - Bạn Nguyễn Thế Toàn (Bình Định) hỏi: Bố tôi hơn 60 tuổi tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện và đang hưởng lương hưu. Tuy nhiên, ông mới nhận lương hưu được 4 tháng thì bố tôi tai nạn qua đời. Vậy gia đình tôi có thể nhận trợ cấp mai táng và trợ cấp tuất không? Tôi có thể nhận mai táng phí là bao nhiêu?

Giá đường dịp Tết ổn định

Giá đường dịp Tết ổn định
(PLVN) - Theo ông Phạm Quốc Doanh - Chủ tịch Hiệp hội Mía đường Việt Nam, từ đầu vụ 2018/2019 đến hết tháng 12, đã có 26 nhà máy đường vào vụ ép mía và 1 nhà máy tinh luyện đường đã vào vụ sản xuất. 

Người tiêu dùng vẫn chuộng bưởi nội

Người tiêu dùng vẫn chuộng bưởi nội
(PLVN) - Dịp Tết Nguyên đán Kỷ Hợi cận kề, thị trường bưởi quả giống như mọi năm trở nên sôi động khi các loại bưởi ngon trong nước vào mùa thu hoạch và giá nhỉnh hơn mọi năm. Trong khi đó, thị trường xuất hiện nhiều giống bưởi lạ, đẹp mắt nhưng đa số là bưởi Trung Quốc nhập sang.

Hành trình vượt lên số phận của hai anh em xương thủy tinh

Hành trình vượt lên số phận của hai anh em xương thủy tinh
(PLVN) - Bị bệnh xương thủy tinh từ khi lọt lòng nên 12 tuổi hai anh em Nghĩa, Ngân mới chính thức được đến trường. Phải học bằng tư thế nằm nhưng hai anh em khiến nhiều người cảm phục vì sự thông minh, lanh lợi. Mới đây, chàng trai xương thủy tinh còn được nhiều người biết đến khi thành lập “thư viện nghĩa tình” miễn phí với hàng nghìn đầu sách. 

Mỹ công bố chiến lược tình báo quốc gia

Mỹ công bố chiến lược tình báo quốc gia
(PLVN) - Văn phòng Giám đốc tình báo quốc gia Mỹ ngày 23/1 đã công bố bản Chiến lược tình báo quốc gia năm 2019, trong đó nhấn mạnh vào đe dọa từ những công nghệ mới và đang nổi lên.

Bộ Tài chính ban hành kế hoạch cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp

Bộ Tài chính ban hành kế hoạch cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp
(PLVN) - Bộ Tài chính sẽ tiếp tục thực hiện nghiêm nhiệm vụ cắt giảm, đơn giản hóa điều kiện đầu tư kinh doanh và cam kết, các quy chuẩn kỹ thuật sẽ được rà soát, sửa đổi theo hướng không quy định các nội dung có tính chất điều kiện kinh doanh…
Doanh nghiệp gỗ làng nghề: Loay hoay đối phó với thuế xuất khẩu 25%

Doanh nghiệp gỗ làng nghề: Loay hoay đối phó với thuế xuất khẩu 25%

(PLVN) - Thay vì nhập gỗ về chế biến rồi xuất bán đi Trung Quốc, để tránh mức thuế 25%, doanh nghiệp (DN) phải lặn lội sang Trung Quốc tìm đối tác nhập gỗ rồi thuê chính DN của mình sản xuất gia công… Chính sách thuế đang cản trở các DN mở rộng thị trường xuất khẩu…

31.1°C

Hà Nội

SJC Hà Nội

Mua vào 36.520

Bán ra 36.520

VNIndex

3.41 0.37%