Vận hành dịch vụ công mức độ 3, 4 lĩnh vực tư pháp ở Hà Nội: Phục vụ người dân tốt hơn nữa

(PLO) -Từ 1/8/2018, hệ thống dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 lĩnh vực tư pháp đã được được triển khai vận hành tại 12 quận và 5 huyện: Gia Lâm, Quốc Oai, Ứng Hòa, Mỹ Đức, Phú Xuyên và các xã, phường trực thuộc 17 quận, huyện nêu trên.
Vận hành dịch vụ công mức độ 3, 4 lĩnh vực tư pháp ở Hà Nội: Phục vụ người dân tốt hơn nữa Công dân thực hiện thủ tục tại bộ phận một cửa phường Khương Mai (quận Thanh Xuân)

Sau hơn 2 tháng triển khai, những kết quả bước đầu đạt được là rất đáng ghi nhận nhưng vẫn còn một số điểm cần khắc phục để phát huy hơn nữa những tiện ích mà dịch vụ công trực tuyến mang lại.

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 cho phép người dân, tổ chức, cá nhân gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ (cụ thể là bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của UBND phường). Tất cả giao dịch, xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Khi thực hiện dịch vụ công mức độ 4, công dân có thể thực hiện nhanh chóng, thuận tiện bằng việc đăng ký nộp hồ sơ trực tuyến qua mạng internet và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính theo địa chỉ cung cấp, không phải đến cơ quan nhà nước để thực hiện, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.

Ghi nhận tại UBND phường Thanh Nhàn (quận Hai Bà Trưng), hầu hết các công dân đến phường để thực hiện dịch vụ trực tuyến là người lớn tuổi nên phường đã dán các tờ hướng dẫn các thủ tục một cách cụ thể, bài bản và bố trí cán bộ hướng dẫn trực tiếp cho người dân. Dịch vụ công mức độ 3 được nhiều người dân đánh giá cao bởi thao tác đơn giản, dễ thực hiện và ngay khi thực hiện thành công sẽ có phản hồi gửi về hộp thư điện tử để báo ngày hẹn trả kết quả. Nhờ những tiện lợi đó mà dịch vụ công mức độ 3 ngày càng được người dân sử dụng rộng rãi.

Bác Lê Thị Vân (62 tuổi, trú tại phường Thanh Nhàn) chia sẻ, do khả năng về công nghệ thông tin còn hạn chế nên vẫn ra phường làm các thủ tục theo thói quen. Tuy nhiên, sau khi được các cán bộ hướng dẫn về các bước đăng ký trực tuyến, bác nhận thấy không hề khó như bản thân nghĩ và không mất nhiều thời gian phải xếp hàng chờ đợi đến lượt nên thấy rất phấn khởi và sẽ tuyên truyền để nhiều người lớn tuổi như mình biết đến dịch vụ tiện ích này hơn.

Phó Chủ tịch UBND phường Thanh Nhàn Thạch Bảo Khôi cho biết, tính từ đầu năm 2018, phường đã tiếp nhận hơn 600 hồ sơ trực tuyến, trong đó chủ yếu là đăng ký khai sinh và xác nhận tình trạng hôn nhân. Đến thời điểm hiện tại, các hồ sơ mà phường giải quyết đã đạt 100% trực tuyến, 100% hồ sơ giải quyết quy trình trả đúng hạn, nhưng chưa có trường hợp nào của dịch vụ công mức độ 4. Liên quan đến vấn đề này, chị Khôi thành thật chia sẻ, công dân của phường Thanh Nhàn chủ yếu cư trú ở gần địa bàn phường, tâm lý người dân cũng muốn tự tay nhận hồ sơ nên mặc dù phường đã ký hợp đồng với bưu điện nhưng đến giờ vẫn chưa có công dân nào đăng ký sử dụng. 

Như trường hợp của anh Nguyễn Văn Tuấn (35 tuổi, trú tại phường Thanh Nhàn), tuy làm thủ tục đăng ký khai sinh trực tuyến cho con song anh vẫn đến phường để lấy kết quả. “Gửi qua bưu điện cũng tiện nhưng nhỡ thất lạc đâu đấy thì lại mất thêm thời gian, cứ đến lấy trực tiếp vẫn thấy yên tâm hơn”, anh Tuấn chia sẻ.

Có thể thấy, tuy mang lại nhiều tiện ích nhưng dịch vụ công mức độ 3, 4 hiện nay vẫn chưa thực sự phát huy hết hiệu quả. Một trong những nguyên nhân chính là do khả năng sử dụng công nghệ thông tin của người dân còn hạn chế, còn tâm lý lo ngại về thất lạc giấy tờ, mất an toàn thông tin khi sử dụng loại dịch vụ này. “Chính điều này đã tạo nên gánh nặng cho các cán bộ tư pháp, bởi vì sau khi người dân hoàn tất các thủ tục trên giấy xong thì cán bộ phường lại lặp lại thao tác tương tự nhưng ở trên máy, trong khi phường thì nhiều việc mà nhân lực lại không đủ” - Phó Chủ tịch UBND phường Láng Thượng Trần Thị Tuyết cho hay.

Ngoài ra, hệ thống trang thiết bị của mạng lưới trực tuyến chưa đồng bộ, đường truyền đôi khi chậm và có vấn đề, phần mềm bị nhiều lỗi cập nhật, đôi khi không truy cập được… Thời gian tới, để đông đảo người dân được thụ hưởng các tiện ích từ những dịch vụ công trực tuyến này, mỗi địa phương cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền để giúp người dân tăng cường khả năng và thói quen sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Từ đó, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng thành công chính quyền điện tử trên địa bàn TP, phục vụ tốt hơn yêu cầu của công dân, tổ chức.  

Phương Mai

Cùng chuyên mục

Khoảng 10.000 người đi bộ vì hòa bình tại Hà Nội

Khoảng 10.000 người đi bộ vì hòa bình tại Hà Nội

(PLVN) - Lễ mít tinh kỷ niệm 20 năm Hà Nội được công nhận là “Thành phố vì hòa bình” diễn ra ngày 13/7 tại Vườn hoa Lý Thái Tổ với sự tham dự của các đại biểu Trung ương, TP Hà Nội, đại biểu UNESCO quốc tế và tại Việt Nam, Đại sứ, các tổ chức quốc tế, đoàn ngoại giao một số nước tại Hà Nội. Khoảng 10.000 người sẽ tham gia đi bộ vì hòa bình kết hợp lễ hội đường phố. 

Đọc thêm

Hơn 150 doanh nghiệp nhà nước “chây ì” công bố thông tin

Hơn 150 doanh nghiệp nhà nước “chây ì” công bố thông tin

(PLVN) - Theo thống kê của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, tính đến cuối năm 2018, 383 doanh nghiệp gửi báo cáo để công bố trên Cổng thông tin doanh nghiệp, chiếm 71,6% tổng số doanh nghiệp nhà nước (DNNN), tăng mạnh so với mức 38% của năm 2016 và 44% của năm 2017.

Người dân chung cư quan tâm tới hệ thống thoát hiểm

Người dân chung cư quan tâm tới hệ thống thoát hiểm
(PLVN) - Sau hàng loạt vụ cháy diễn ra tại các khu chung cư, nhà cao tầng thời gian qua, hệ thống thoát hiểm ở các chung cư đang là mối quan tâm hàng đầu của người dân. Tại nhiều chung cư, thang bộ thoát hiểm đang nằm ở phần lõi của tòa nhà, khi xảy ra hỏa hoạn, cư dân rất khó chạy ra thang thoát hiểm, dễ xảy tới hiện tượng chen lấn, xô đẩy…

Cái giá quá đắt cho gia đình Mexico muốn thực hiện “giấc mơ” Mỹ

Cái giá quá đắt cho gia đình Mexico muốn thực hiện “giấc mơ” Mỹ
(PLVN) - "Khi chúng tôi đến nơi, cô ấy đang la hét, gào khóc nói rằng dòng nước đã cuốn trôi con gái cô", Julia Le Duc, phóng viên tờ La Jornada ở thành phố Matamoros, Mexico, kể lại. Cô là người đã chụp bức ảnh hai cha con chết đuối trên sông Rio Grande giữa biên giới Mỹ - Mexico.

Hiện thực hóa mục tiêu xây dựng thành công đô thị thông minh Tây Ninh

Hiện thực hóa mục tiêu xây dựng thành công đô thị thông minh Tây Ninh
(PLVN) - Lãnh đạo UBND tỉnh Tây Ninh quyết tâm đưa tỉnh trở thành đơn vị đi đầu trong ứng dụng CNTT, tăng cường hiệu lực, hiệu quả hoạt động của tỉnh nhà trong thời đại mới, góp phần vào việc xây dựng thành công đô thị thông minh, chính quyền điện tử và mang lại nhiều giá trị hơn cho xã hội, người dân và doanh nghiệp. 
Điều kỳ diệu vẫn xảy ra

Điều kỳ diệu vẫn xảy ra

(PLVN) - “Chào ngày mới” hôm nay của Pháp luật Việt Nam nói về một điều kỳ diệu. Sau gần 2 tháng được chăm sóc đặc biệt, bé Bình An, con của sản phụ Nguyễn Thị Liên (28 tuổi ở Lý Nhân, Hà Nam, bị ung thư vú giai đoạn cuối phải mổ ngồi để đón con) đã được xuất viện hôm qua (15/7), với cân nặng 2,4 kg. 

Tôn vinh hay chỉ là “thương vụ”?

Tôn vinh hay chỉ là “thương vụ”?
(PLVN) - Cuối chiều ngày 13/7 tức là chỉ trước lúc chương trình “Tôn vinh Nữ hoàng thương hiệu Việt Nam 2019” diễn ra vài giờ, lãnh đạo Cung Văn hóa Lao động Hữu nghị Việt Xô đã chính thức ra văn bản hủy chương trình này với lý do phía Cung đã nhiều lần yêu cầu đơn vị tổ chức cung cấp các giấy tờ, tài liệu chứng minh tính hợp pháp của việc tổ chức chương trình, tuy nhiên cho đến 15h30 ngày 13/7, đơn vị này vẫn không cung cấp được. 

Nâng cao chất lượng cơ quan dân cử: Cần cân nhắc việc giảm đại biểu HĐND chuyên trách

Nâng cao chất lượng cơ quan dân cử: Cần cân nhắc việc giảm đại biểu HĐND chuyên trách
(PLVN) - Tại phiên họp của Ủy ban Thường vụ Quốc hội (UBTVQH) vào hôm qua (15/7), khi cho ý kiến về dự án Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức Chính quyền địa phương, nhiều đại biểu tán thành việc giảm số lượng đại biểu hội đồng nhân dân (HĐND) các cấp, giảm số lượng cấp phó của HĐND. Tuy nhiên, cũng cần phải cân nhắc xem giảm như thế nào và giảm ở cấp nào?

Nhiều chính sách dành cho phụ nữ được cụ thể hóa

Nhiều chính sách dành cho phụ nữ được cụ thể hóa
(PLVN) - Ngày 15/7, Ban Dân vận Trung ương đã tổ chức Hội nghị đánh giá một năm thực hiện Chỉ thị 21 của Ban Bí thư về tiếp tục đẩy mạnh công tác phụ nữ trong tình hình mới, gắn với việc thực hiện Chỉ thị 35 của Bộ Chính trị về Đại hội Đảng bộ các cấp tiến tới Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng.
Đắk Lắk cần rà soát việc xử lý những sai phạm, gây bức xúc trong nhân dân

Đắk Lắk cần rà soát việc xử lý những sai phạm, gây bức xúc trong nhân dân

(PLVN) - Ngày 15/7, Đoàn kiểm tra của Ban Bí thư do ông Phan Đình Trạc, Bí Thư Trung ương Đảng, Trưởng ban Nội chính Trung ương làm Trưởng đoàn đã làm việc với Ban Thường vụ Tỉnh ủy Đắk Lắk về thực hiện Nghị quyết Trung ương IV, khóa XII gắn với việc triển khai Quy định số 101-QĐ/TW của Ban Bí thư; Quy định số 55-QĐ/TW của Bộ Chính trị và việc thực hiện Quy định số 08-QĐi/TW của Ban Chấp hành Trung ương.

31.1°C

Hà Nội

SJC Hà Nội

Mua vào 36.520

Bán ra 36.520

VNIndex

3.41 0.37%