Grab xin lỗi khách hàng vì “trải nghiệm xấu” khi chuyển đổi sang ví Moca

(PLO) - Sau khi nhiều khách hàng lên tiếng phàn nàn về những phiền phức kể từ khi Grab đưa ví Moca vào ứng dụng, Grab vừa gửi thư xin lỗi khách hàng về những trải nghiệm xấu mà khách hàng đã gặp phải.
Grab xin lỗi khách hàng vì “trải nghiệm xấu” khi chuyển đổi sang ví Moca Không ít khách hàng đã nghĩ tới chuyện "bỏ" Grab khi gặp phiền phức với GrabPay by Moca

Không dùng được GrabPay, vừa bất tiện vừa bực mình

Đang sử dụng bình thường tài khoản GrabPay và vừa mới nạp tiền thành công một ngày trước đó, đột nhiên, buổi sáng mở ứng dụng Grab ra đặt xe đón con, chị Hoàng Thủy không thể sử dụng được GrabPay nữa. Thay vào đó, nơi vốn là nút GrabPay giờ là nút GrabPay by Moca, không hiển thị số tiền, với yêu cầu về việc kích hoạt ví điện tử Moca để sử dụng số tiền này.

Trước đó,  nhiều bạn của chị Thủy đã phàn nàn khi ứng dụng đột nhiên yêu cầu như vậy, trong khi Moca chỉ liên kết với 8 ngân hàng, và không phải khi nào khách hàng cũng sẵn lòng sử dụng một ví điện tử mới. Hơn nữa, ngay trong khi yêu cầu khách hàng kích hoạt Grab by Moca, thì bản thân ví Moca chưa “chạy ngon” để tiếp nhận các thao tác của khách hàng một cách đơn giản, tiện lợi. “Với một DN công nghệ thì tình trạng này là không thể chấp nhận được” – anh Nguyễn Tuấn (Hà Nội) bình luận.

“Tiền còn trong tài khoản, mà giờ đặt xe cho con lại phải đưa tiền mặt cho cháu. Grab bảo không kích hoạt Moca thì Grab có thể chuyển tiền thành mã ưu đãi chuyến đi để sử dụng, hoặc nếu khách không dùng nữa thì có thể đề nghị hoàn trả, nhưng rút cách nào thì lại không hướng dẫn rõ ràng ngay từ đầu, mà cứ vài ngày lại thấy gửi một tin hướng dẫn xử lý, kiểu như khách hàng phản ứng đến đâu, xử lý đến đó” – anh Minh Hải, một khách hàng khác, phàn nàn.

Chia sẻ với báo Pháp luật Việt Nam về những thắc mắc của khách hàng, đại diện Grab cho hay, số dư trong tài khoản GrabPay Credits (nếu có) sẽ luôn được thể hiện thành số dư trên ví điện tử GrabPay by Moca và tiếp tục khả dụng ngay khi khách hàng hoàn tất kích hoạt. “Tiền trong tài khoản GrabPay Credits của khách hàng sẽ luôn thuộc quyền quyết định sử dụng của khách hàng. Grab đảm bảo số này không bị mất đi do quá trình chuyển đổi sang phương thức thanh toán GrabPay by Moca” – đơn vị này cho biết. 

Theo Grab, GrabPay by Moca được triển khai theo từng giai đoạn cho từng tập khách hàng, và dự kiến sẽ hoàn tất triển khai trong tháng 10/2018. Được biết, vào tháng 9/2018, Grab và Moca đã công bố hợp tác chiến lược nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trên nền tảng Grab và tại Việt Nam. Cả hai công ty sẽ phát huy thế mạnh công nghệ và mạng lưới các đối tác của nhau nhằm triển khai các dịch vụ thanh toán tới hàng triệu người dùng, cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. 

Xin lỗi vì những “trải nghiệm xấu”

Cách đây vài phút, Grab đã gửi thư xin lỗi tới khách hàng. Trong thư, Grab cho hay, việc triển khai phương thức thanh toán GrabPay by Moca nhằm đưa việc thanh toán không dùng tiền mặt trở nên dễ dàng, nhanh chóng và an toàn với mọi người. “Tuy vậy, quá trình triển khai GrabPay by Moca đã và đang trở thành trải nghiệm xấu cho một số lớn khách hàng. Sự bất ngờ, hoang mang trong giai đoạn đầu, cảm giác bị ép buộc phải sử dụng, lo lắng bị mất tiền khi số dư trong GrabPay Credits không hiển thị, phiền phức khi không thể kích hoạt ví và không thể kết nối với tổng đài Grab… đã khiến nhiều khách hàng giận dữ” – thư của Grab viết.

Doanh nghiệp này cũng nhận thấy, dù việc chuyển đổi này nhằm tuân thủ các quy định pháp luật chặt chẽ về ví điện tử đi nữa “thì cũng không thể là lý do để biện minh cho chúng tôi. Grab đã khiến khách hàng mất lòng tin và thất vọng. Những hạn chế của GrabPay by Moca trong những ngày qua là điều mà khách hàng khó có thể chấp nhận với một công ty công nghệ như Grab. Đây hoàn toàn là lỗi của Grab, và chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng vì tất cả những sự cố này.” 

Trong thư xin lỗi nói trên, Grab cũng hướng dẫn khách hàng hướng xử lý đối với số dư còn trong tài khoản GrabPay, như kích hoạt ví điện tử Moca để tiếp tục sử dụng Grabpay, đề nghị đổi sang mã chuyến đi để sử dụng nốt số tiền còn lại hoặc cách thức đề nghị hoàn lại tiền vào tài khoản ngân hàng.

Grab cũng mong khách hàng thông cảm và cho Grab “thêm một ít thời gian” để cải thiện mọi việc tốt hơn. Dự kiến GrabPay by Moca sẽ hoàn tất triển khai trong tháng 10/2018. 

 

Bách Nguyễn

Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Hạnh phúc trên từng chặng đường…

Hạnh phúc trên từng chặng đường…
(PLVN) - Đối với mỗi phóng viên làm công tác Bạn đọc ở Báo Pháp luật Việt Nam, danh ngôn “Hạnh phúc không phải là cảm giác tới đích mà là trên từng chặng đường đi” cứ như được “đo ni, đóng giày” cho họ. Bởi, nỗ lực chăm chỉ mỗi ngày của anh chị em phóng viên, biên tập viên trang Pháp luật – Bạn đọc chính là để được chắt chiu từng giọt hạnh phúc cho mỗi câu chuyện, mỗi mảnh đời mà bạn đọc đã tin tưởng sẻ chia.

Để lửa nghề không tắt

Để lửa nghề không tắt
(PLVN) - Gầm cầu Long Biên, bãi nổi ven sông, chợ đầu mối… tôi đã đi thật nhiều, tìm thật nhiều chất liệu cho những bài viết của mình. Nhưng rồi tôi lại nhận viết về mảng đề tài là những góc khuất đằng sau những vụ án “cướp, giết, hiếp”. Một đứa con gái không bao giờ dám đi qua nghĩa trang, thấy máu là xỉu nhưng chấp nhận thử thách và nhận về những bài học xương máu. 

Sự đớn đau của những chú rùa biển và lời kêu gọi của Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc

Sự đớn đau của những chú rùa biển và lời kêu gọi của Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc
(PLVN) - Thủ tướng đề nghị từng cơ quan, đơn vị có chương trình, kế hoạch thực hiện ngay các hoạt động cụ thể chống rác thải nhựa như hạn chế, tiến đến không dùng sản phẩm nhựa sử dụng một lần trong cơ quan, đơn vị; hạn chế sử dụng kinh phí Nhà nước mua sắm các sản phẩm nhựa sử dụng một lần...Từng cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức phải đi đầu, gương mẫu trong việc nói không với sản phẩm nhựa, túi nylon sử dụng một lần…

Dòng sông kể chuyện Tình yêu dưới mưa

Dòng sông kể chuyện Tình yêu dưới mưa
(PLVN) - Tối 15/6, Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng- DIFF 2019 vào đêm thi thứ 3 với chủ đề “tình yêu” và dòng sông Hàn được chào đón 2 đội thi Ý và Phần Lan dưới cơn mưa không ngớt...
Phó Chủ tịch nước cùng Tổng thống Nga, Chủ tịch Trung Quốc dự Hội nghị thượng đỉnh CICA

Phó Chủ tịch nước cùng Tổng thống Nga, Chủ tịch Trung Quốc dự Hội nghị thượng đỉnh CICA

(PLVN) - Theo Bộ ngoại giao, nhận lời mời của Tổng thống Tajikistan Emomali Rahmon, Phó Chủ tịch nước Đặng Thị Ngọc Thịnh đã tham dự Hội nghị Thượng đỉnh lần 5 về Phối hợp hành động và Các biện pháp xây dựng lòng tin ở châu Á (gọi tắt là CICA) được tổ chức tại thành phố Dushanbe, Tajikistan từ ngày 14-15/6/2019. 

Bổ nhiệm mới loạt cán bộ ngành ngoại giao

Bổ nhiệm mới loạt cán bộ ngành ngoại giao
 Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Thủ tướng Chính phủ, Bộ trưởng Ngoại giao Phạm Bình Minh vừa trao các quyết định bổ nhiệm cán bộ đi công tác nhiệm kỳ tại nước ngoài và Giám đốc Trung tâm Thông tin của Bộ Ngoại giao.

Niềm vui của người Lào là công dân Việt Nam trong tương lai

Niềm vui của người Lào là công dân Việt Nam trong tương lai
(PLVN) - Sau hai ngày Cục Hộ tịch, quốc tịch và chứng thực (Bộ Tư pháp) phối hợp với Sở Tư pháp Nghệ An, BĐBP Nghệ An, Công an tỉnh Nghệ An và chính quyền huyện Kỳ Sơn và các xã vùng biên đã hướng dẫn làm thủ tục cho 70 người Lào kết hôn không giá thú nhập quốc tịch và đăng ký kết hôn cho 6 cặp vợ chồng.

Sao Mai Phạm Thùy Dung bay bổng với bán cổ điển

Sao Mai Phạm Thùy Dung bay bổng với bán cổ điển
(PLVN) - Sau 6 năm, kể từ ngày đoạt ngôi vị Á quân cuộc thi Sao Mai 2013, Phạm Thuỳ Dung - cô ca sỹ có giọng nữ cao trong vắt chính thức giới thiệu đến công chúng MV đầu tay với tên gọi “Tôi nhìn theo cánh chim bay”.
PVF tuyển sinh, tìm kiếm tài năng trẻ khóa 11

PVF tuyển sinh, tìm kiếm tài năng trẻ khóa 11

(PLVN) - Từ 01/7/2019 đến 07/07/2019, tại Văn Giang – Hưng Yên, Trung tâm Đào tạo Bóng đá trẻ PVF tiếp tục tổ chức tuyển sinh khóa 11. PVF sẽ tuyển chọn tối đa 40 học viên từ 15 tỉnh, thành phố nhằm bồi dưỡng thành những cầu thủ chuyên nghiệp, đạt tiêu chuẩn thi đấu quốc tế. 

31.1°C

Hà Nội

SJC Hà Nội

Mua vào 36.520

Bán ra 36.520

VNIndex

3.41 0.37%