Khách hàng nổi đóa về chế độ bảo hành của Piaggio

(PLO) - Mới đi được 3 ngày, chiếc xe Vespa Sprint của bà Phương xuất hiện tiếng kêu như tiếng hú, kêu lốc nồi và hay bị chết máy khi đang lưu thông. Mang xe đến trạm bảo hành, bà Phương gặp phải sự thờ ơ, thoái thác trách nhiệm của các nhân viên bảo hành của Piaggio.
Báo Pháp luật Việt Nam nhận được đơn khiếu nại của bà Lê Thị Lan Phương (Sinh năm 1964, Trú tại 13 Điện Biên Phủ, Ninh Phước, Ninh Thạnh, TP. Tây Ninh). Theo đơn khiếu nại, bà Phương tố cáo chế độ bảo hành của Công ty Piagio Việt Nam đã không làm tròn trách nhiệm bảo hành, bỏ mặc quyền lợi của người tiêu dùng.
“Ngày 19/7/2014, tôi mua một chiếc xe Vespa Sprint tại Công ty TNHH MTV  Hồng Thành Phát tại TP. Tây Ninh với số tiền 71,8 triệu đồng. Sử dụng xe được 3 ngày, tôi phát hiện chiếc xe của mình có tiếng kêu như tiếng hú, kêu lốc nồi, hay bị chết máy khi đang lưu thông trên đường… Nghĩ xe bị hỏng, tôi vội vã mang đến trạm bảo hành của Công ty Piaggio tại TP. Tây Ninh.
Chiếc xe Vespa Sprint của bà Phương bị tháo tung 4 lần vẫn chưa khắc phục được lỗi.
Chiếc xe Vespa Sprint của bà Phương bị tháo tung 4 lần vẫn chưa khắc phục được lỗi. 
Kiểm tra xe xong, kỹ thuật viên nói xe của tôi không bị làm sao, tôi đành phải mang xe về trong sự ấm ức. Trong khi rõ ràng xe của tôi có tiếng kêu lớn, lại hay chết máy đột ngột nhưng họ nói thế, mình đành phải mang về”, bà Phương cho biết.
Từ trạm bảo hành về nhà, bà Phương thấy chiếc xe của mình vẫn có tiếng kêu như tiếng hú, kêu lốc nồi, càng đi tiếng kêu càng lớn. Đi thêm được vài hôm, không chịu nổi tiếng kêu của xe, gia đình bà Phương lại mang xe đến trạm bảo hành.
Trao đổi với PV,con trai bà Phương cho biết: “Lúc đầu họ vẫn nói xe không bị vấn đề gì, tuy nhiên gia đình tôi làm dữ, không chịu mang xe về, nhân viên mới chịu sửa chữa. Tôi cũng không nhớ chiếc xe của mẹ tôi phải thay thế cái gì, chỉ biết vẫn phải mang xe về đợi phụ tùng thay thế. Sau đó một thời gian, trạm bảo hành của Piaggio cho nhân viên lên để thay thế phụ tùng. Họ đảm bảo sẽ hết tiếng kêu lớn như tiếng hú trên nhưng khi thay xong xe vẫn vậy, tiếng kêu vẫn lớn như lúc chưa thay. Đặc biệt, việc chết máy bất thình lình khi đang chạy xe vẫn y nguyên”.
Tiếp tục phản ánh lên trạm bảo hành trên, bà Phương nhận lời hẹn “đi thêm 500km nữa để theo dõi” tình hình. Quá bực mình với lời giải thích không thỏa đáng trên, con trai bà Phương gọi điện lên Trung tâm bảo hành hỏi sự việc thì được giải thích: Tiếng kêu đó hoàn toàn bình thường, xe Vespa thì phải kêu vậy.
Không chấp nhận lời giải thích trên, con trai bà Phương nói tại sao xe của bạn mình cùng loại lại không có tiếng kêu khủng khiếp trên. Sau đó, con trai bà Phương cùng bạn mang hai chiếc xe lên cho nhân viên trạm bảo hành chạy thử . Chạy xong, nhân viên trạm bảo hành kết luận: “Mỗi xe có một tiếng kêu khác nhau...”.
“Thực sự tôi thấy quá thất vọng với cung cách chăm sóc khách hàng và chế độ bảo hành của chi nhánh Piaggio ở Tây Ninh. Tôi mới mua xe chưa được 2 tháng mà xe đã tháo bung ra hết 4 lần, vậy mà Piaggio vẫn chưa giải quyết xong. Không giải quyết được vấn đề thì họ nói cho qua chuyện, bỏ mặc khách hàng . Một hãng xe lớn như Piaggio mà làm việc như vậy”, con trai bà Phương cho biết.
Nói thêm vấn đề này, con trai bà Phương tâm sự: “Hiện nhân viên bảo hành của Piagio bảo gia đình chúng tôi đi thêm 500km nữa xem tình hình ra sao. Tôi bảo nếu nó vẫn kêu và rất hay chết máy bất thình lình thì sao? Tình trạng này cứ diễn ra hoài, nếu gia đình tôi gặp vấn đề gì, ai sẽ chịu trách nhiệm,thì nhân viên này im lặng, không nói được câu nào. Giờ tôi không biết phải làm sao, chỉ mong Piaggio cũng như các đại lý chú ý đến chất lượng và vấn đề quyền lợi người tiêu dùng (NTD) hơn”.
Cũng trong đơn khiếu nại, bà Phương cho biết khi yêu cầu nhân viên giải quyết dứt điểm cho mình nếu không sẽ khiếu nại lên hội Bảo vệ người tiêu dùng… thì nhân viên Piaggio liền nói giọng thách thức với bà Phương!?
PLVN sẽ tiếp tục cập nhật thông tin… 
Chuyên mục Tiêu dùng & Dư luận của Báo Pháp luật Việt Nam tiếp nhận tất cả những phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng...

Mọi kiến nghị, phản ánh gọi vào số: 0944 988 788 hoặc gửi qua hòm thư:baodientuphapluat@gmail.com

Tin cùng chuyên mục

Đọc thêm

Tưng bừng không khí Tết tại hệ thống siêu thị WinMart

Không khí Tết đã rộn ràng tại hệ thống siêu thị Winmart.
(PLVN) - Dù còn gần một tháng nữa mới đến Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024 nhưng tại hệ thống siêu thị WinMart trên cả nước, không khí Tết đã rất tưng bừng, náo nhiệt bởi hàng loạt sản phẩm Tết cùng các chương trình ưu đãi, khuyến mại đang được áp dụng.

Pháo hoa Bộ Quốc phòng sẵn sàng phục vụ nhu cầu của người dân dịp Tết Nguyên Đán

Pháo hoa Bộ Quốc phòng sẵn sàng phục vụ nhu cầu của người dân dịp Tết Nguyên Đán
(PLVN) -  Pháo hoa luôn là mặt hàng được nhiều người chờ đợi và săn đón mỗi dịp Tết đến Xuân về; là món ăn tinh thần không thể thiếu trong văn hóa của người Việt. Tại Việt Nam hiện nay, nhà máy Z121 (Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng) là đơn vị duy nhất được phép sản xuất, cung ứng sản phẩm pháo hoa. Trong những năm qua, Nhà máy không ngừng nghiên cứu, cải tiến công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của người dân.

Thịt mát MEATDeli ngày càng được yêu thích, dịp Tết sẽ cung ứng tăng 23%

Người tiêu dùng ngày càng yêu thích thịt mát MEATDeli.
(PLVN) - Người tiêu dùng đang ngày càng yêu thích sản phẩm thịt mát MEATDeli của Tập đoàn Masan. Bằng chứng là 9 tháng đầu năm nay, sản lượng bán ra loại thịt này tăng trưởng ấn tượng. Dự định dịp Tết năm nay, loại thịt này sẽ được Tập đoàn Masan sẽ cung ứng tăng 23% so với dịp Tết năm ngoái.

Vietjet mở thêm 5 đường bay quốc tế mới, giá chỉ từ 0 đồng

Vietjet mở thêm 5 đường bay quốc tế mới, khởi hành từ ngày 21/11. (Ảnh: Vietjet)
(PLVN) - Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với các điểm đến quốc tế được yêu thích, Vietjet vừa mở 5 đường bay quốc tế mới, kết nối Hà Nội với Hong Kong (Trung Quốc), Phú Quốc với Đài Bắc (Đài Loan, Trung Quốc) và Busan (Hàn Quốc), TP Hồ Chí Minh với Adelaide và Perth (Australia).

Vietjet mở đường bay thẳng TP Hồ Chí Minh - Jakarta nhân chuyến thăm của Chủ tịch Quốc hội đến Indonesia

Vietjet chào mừng các hành khách trên chuyến bay đầu tiên từ TP HCM đi Jakarta tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.
(PLVN) - Ngày 5/8, tại Jakarta (Indonesia), Vietjet đã chính thức khai trương đường bay thẳng kết nối thành phố Hồ Chí Minh với thủ đô Jakarta, Indonesia trước sự chứng kiến của Chủ tịch Quốc hội Vương Đình Huệ và ông Arsjad Rasjid, Chủ tịch Thương mại và Công nghiệp Indonesia (KADIN) cùng đại diện lãnh đạo, doanh nghiệp hai nước, trong khuôn khổ Diễn đàn chính sách, pháp luật, thúc đẩy hợp tác kinh tế, thương mại, đầu tư Việt Nam - Indonesia.

Vietjet mở đường bay thẳng Đà Lạt đi Busan

Máy bay Vietjet.
(PLVN) - Vietjet chính thức khai trương đường bay thẳng đầu tiên kết nối Đà Lạt với Busan, phục vụ khách hàng bay dễ dàng giữa thành phố ngàn hoa lãng mạn của Việt Nam và thành phố biển lớn nhất Hàn Quốc với chỉ hơn 5 giờ bay.

Định vị thú cưng

Chip định danh, vòng cổ GPS chỉ truy được “hành tung” của chó, mèo, chứ không thể quản lý hành động của chúng. (nguồn: Stockpicture)
(PLVN) - Quản lý động vật nuôi trong nhà là một công việc khó khăn đối với mỗi người. Vì vậy, có nhiều chủ vật nuôi đã lựa chọn bắn chip định danh hoặc đeo vòng cổ định vị GPS để kiểm soát được “thú cưng”. Tuy nhiên, kết quả của ứng dụng công nghệ hiện đại này ra sao vẫn còn đang gây ra nhiều tranh cãi.

Các gia đình cùng nhau tạo dựng thói quen tiết kiệm điện

Các gia đình tạo dựng thói quen tiết kiệm điện vì một hành tinh xanh. (Ảnh minh họa)
(PLVN) - Trước tình hình hạn hán nghiêm trọng, nhiều hồ thủy điện xuống dưới mực nước chết, nguy cơ thiếu điện hiện hữu, hưởng ứng chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ cũng như phát động tiết kiệm điện toàn quốc năm 2023 của Bộ Công Thương, các gia đình cùng nhau tạo dựng thói quen tiết kiệm điện.