Vietravel bị tố cung cấp dịch vụ du lịch kiểu “hành xác”

(PLO) - Hợp đồng du lịch châu Âu được khách hàng ký kết với Công ty CP du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải (Vietravel) Chi nhánh Hải Phòng (số 4 Trần Hưng Đạo, quận Hồng Bàng) có giá trị lên tới 1,7 tỷ đồng. Tuy nhiên, hầu hết các thành viên trong đoàn đều thất vọng vì phải trải qua chuyến đi kiểu “hành xác”, trái ngược với những lời “có cánh” được quảng cáo trước đó từ phía doanh nghiệp.

Trả tiền tỷ để “hành xác”?

Theo phản ánh, tháng 6 vừa qua, Vietravel Hải Phòng đã ký hợp đồng đi du lịch Châu Âu cho đoàn khách gồm 25 người với giá 1,7 tỷ đồng. Chi phí tạm tính cho 1 khách du lịch là khoảng 69 triệu đồng cho chuyến đi. Chuyến đi khởi hành từ ngày 24/6/2018, kéo dài 10 ngày 9 đêm và di chuyển qua 3 nước Pháp, Đức, Ý. 

Trước tiên, điều khiến du khách phải “đau đầu” nhất chính là thái độ của hướng dẫn viên (HDV) có tên Bùi Thị Hồng Huệ. Ông N.C.T (phường Lạc Viên, quận Ngô Quyền) cho hay, dù mới là ngày đầu tiên của tour, nhưng khi máy bay vừa “đáp” xuống Thủ đô Paris (Pháp) thì HDV đã yêu cầu khách hàng thanh toán toàn bộ tiền “típ” cho chuyến đi là khoảng 50 triệu đồng.

Điều này khác với các tour du lịch mà họ đã trải qua. Mỗi khi có thắc mắc, thay vì trả lời khách hàng một cách điềm đạm, từ tốn, HDV này lại luôn có thái độ cau có, khó chịu. Điều này đã ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý của toàn bộ thành viên trong đoàn. Việc chụp ảnh, ghi hình chuyến đi bằng điện thoại cũng không được thoải mái.  

Tiếp đó, các dịch vụ du lịch cung cấp từ phía doanh nghiệp không đúng với hợp đồng đã ký. Cụ thể, ngày 25/6, trong quá trình tham quan Paris (Pháp), khi đoàn dừng lại ở địa điểm không có cảnh quan đẹp để chụp ảnh, tất cả hành khách đều nhất trí không xuống xe và yêu cầu xe đi tiếp. Lúc này, HDV mới giải thích với đoàn về việc phải chuyển toàn bộ hành lý sang chiếc xe khác bởi chiếc xe hiện tại đã đến lúc phải “khám định kỳ do quá hạn”.

Ngày 29/6, trong một chặng đường di chuyển từ TP Munich (Đức) sang TP Milan (Ý), du khách di chuyển bằng tàu với cung đường trên 400km. Theo hợp đồng, đoàn nghỉ đêm trên tàu có giường nằm với 3 người/khoang. Tuy nhiên, trên thực tế, 6 khách du lịch được xếp chung vào 1 khoang nên thay vì giường nằm như đã cam kết, đoàn được “ngồi” trọn vẹn cả đêm. Trong khi đó, mỗi khoang chỉ rộng khoảng 4m2 nên chỉ vừa đủ để đặt đồ đạc, vali.

 “Suốt chặng đường đó, chúng tôi không được ăn uống gì, ngồi không được, nằm cũng không xong. Do quá chật hẹp, chúng tôi phải nằm vạ vật ngoài hành lang của khoang tàu và nằm trên lối ra nhà vệ sinh. Những người xấp xỉ 70 tuổi như chúng tôi đều thức trắng cả đêm”, hành khách H.T cho hay.

Theo hợp đồng, việc dẫn tour du lịch có sự tham gia của HDV người nước ngoài, tuy nhiên, họ chỉ xuất hiện vào “phút chót”. Trong khi đó, HDV người Việt Nam và lái xe do không thông thạo đường đi lối lại nên đoàn đã phải đi bộ nhiều chặng đường, bị lạc đường, chậm lịch hơn 2 giờ đồng hồ so với dự kiến. Điều này dẫn đến cả đoàn đều mệt mỏi, không còn thời gian để tham quan, bỏ qua lịch trình trong tour. 

Hành khách phải nằm vạ vật trên hành lang tàu (Ảnh do du khách cung cấp)

Theo so sánh của hành khách, giá đi tour châu Âu của Vietravel Hải Phòng đắt hơn các doanh nghiệp lữ hành khác khoảng 27-28 triệu đồng, tuy nhiên chất lượng không được tốt. Không chỉ vậy, trước khi ký hợp đồng, có 4/25 người trong đoàn đã đăng ký không có lịch đi về vì còn có chương trình đi thăm người nhà ở nước ngoài. Tuy nhiên, dù phương án này được Đại sứ quán ở các nước đồng ý và Vietravel nhất trí, nhưng khách hàng vẫn phải trả tiền vé máy bay cả hai chiều.

Sự im lặng khó hiểu của Vietravel Hải Phòng 

Sau khi về Việt Nam, do quá bức xúc, khách hàng đã gặp lãnh đạo Vietravel Hải Phòng để phản ánh, chỉ rõ những điểm bất hợp lý giữa thực tế chuyến đi và hợp đồng du lịch đã ký. Ngay sau đó, Vietravel Hải Phòng đã mang hoa đến gặp khách hàng để “xin lỗi” và thỏa thuận “đền bù” 200 triệu đồng nhưng phía khách hàng không đồng ý. 

Rộng đường dư luận, PV Báo Pháp luật Việt Nam đã liên lạc với bà Nguyễn Thị Hà - Giám đốc Vietravel Chi nhánh Hải Phòng để xác minh thông tin. Tuy nhiên, PV không nhận được câu trả lời. Sau khi trực tiếp đến cơ sở Vietravel Chi nhánh Hải Phòng để đặt lịch làm việc, PV được cung cấp 01 số điện thoại cán bộ Vietravel để liên lạc.

Và tất cả thông tin mà PV nhận được là: “đã đề xuất về lịch làm việc nhưng đầu tuần Công ty rất bận” và “việc gì Công ty cũng phải đề xuất với Tổng Công ty Vietravel trong Sài Gòn và họ sắp xếp như thế nào thì báo sau”. 

Được biết, ngày 15/8, Vietravel Chi nhánh Hải Phòng tổ chức họp đoàn gồm lãnh đạo doanh nghiệp và du khách lần sau cùng để thống nhất các nội dung giải quyết.

Báo Pháp luật Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin. 

Văn Khúc

Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Ngăn cản triển khai dự án tại phường Phú Lương (Hà Đông): Nhiều đối tượng đang cố tình vi phạm pháp luật

Ngăn cản triển khai dự án tại phường Phú Lương (Hà Đông): Nhiều đối tượng đang cố tình vi phạm pháp luật
Mấy ngày gần đây, trên địa bàn từ tổ dân phố 17 đến tổ 22 cụm dân cư Bắc Lãm 8, Bắc Lãm 9, phường Phú Lương, quận Hà Đông một số người dân tự ý đứng ra kêu gọi “đòi đường dân sinh”, quyên góp tiền và tự ý thi công, san đường trên diện tích đất nằm trong quy hoạch dự án đã thu hồi, giải phóng mặt bằng (GPMB).

Quân và dân Kiên Giang chung tay xây dựng nông thôn mới

Quân và dân Kiên Giang chung tay xây dựng nông thôn mới
(PLVN) - Ban Chỉ đạo các hoạt động Tết Quân – Dân tỉnh Kiên Giang giai đoạn  2017 – 2020 vừa ban hành Kế hoạch số 58 về việc tổ chức các hoạt động Tết Quân Dân năm 2020 trên địa bàn tỉnh. Trong đó quân và dân Kiên Giang tích cực góp phần xây dựng nông thôn mới tại xã Phong Đông, huyện Vĩnh Thuận.
Phim “Truyền thuyết về Quán Tiên” bấm máy trong hang Trạ Ang, Quảng Bình

Phim “Truyền thuyết về Quán Tiên” bấm máy trong hang Trạ Ang, Quảng Bình

(PLVN) - Ngày 25/4, ông Lê Lưu Dũng – Giám đốc Công ty Du lịch Jungle Boss, tỉnh Quảng Bình cho biết, đơn vị này đang tổ chức hỗ trợ về hậu cần cũng như công tác hướng dẫn, đảm bảo an toàn cho đoàn làm phim “Truyền thuyết về Quán Tiên” thực hiện các cảnh quay tại khu vực thung lũng Ha Ma Đa – hang Trạ Ang.
Huawei đã ký được 40 hợp đồng thương mại 5G

Huawei đã ký được 40 hợp đồng thương mại 5G

(PLVN) - Huawei cho biết, tính đến cuối tháng 3/2019, Huawei đã ký kết 40 hợp đồng thương mại 5G với các nhà mạng hàng đầu toàn cầu và đã vận chuyển hơn 70.000 trạm gốc 5G tới các thị trường trên toàn thế giới.

Thời tiết cả nước dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5

Thời tiết cả nước dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5
(PLVN) - Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ khả năng mưa dông nhiều vào ngày đầu và ngày cuối kỳ nghỉ lễ, những ngày còn lại nắng nóng diện rộng. Trung và Nam Trung bộ nền nhiệt cơ bản vẫn cao. Nam bộ nhiệt độ phổ biến 34 - 36 độ C, mưa dông vào chiều, chiều tối...

Bộ trưởng Lê Thành Long giải đáp nhiều vấn đề cử tri Minh Hòa quan tâm

Bộ trưởng Lê Thành Long giải đáp nhiều vấn đề cử tri Minh Hòa quan tâm
(PLVN) - Chiều 25/4, Ủy viên BCH Trung ương Đảng, Bộ trưởng Bộ Tư pháp Lê Thành Long; Bà Nguyễn Thị Kim Bé - Tỉnh ủy viên, Phó Trưởng đoàn Đại biểu Quốc hội; Ông Trần Văn Huynh - Chánh phối sư, Trưởng ban thường trực, Hội thánh Cao Đài Bạch y tỉnh (ĐBQH) đơn vị số 2 tỉnh Kiên Giang đã có buổi tiếp xúc, lắng nghe các kiến nghị, nguyện vọng của cử tri trước Kỳ họp thứ 7, Quốc hội khóa XIV tại xã Minh Hòa (huyện Châu Thành, tỉnh Kiên Giang). 
Hà Đông (Hà Nội): Dự án bị chậm vì sự hiểu nhầm về một con đường trong dự án

Hà Đông (Hà Nội): Dự án bị chậm vì sự hiểu nhầm về một con đường trong dự án

(PLVN) - Thời gian gần đây một số công dân Bắc Lãm 8, Bắc Lãm 9, phường Phú Lương, quận Hà Đông tự ý đứng ra kêu gọi quyên góp tiền và thi công, làm đường giao thông trong quy hoạch thuộc Dự án Khu đô thị Thanh Hà - Cienco 5 (Dự án). Thực tế con đường cư dân lấn chiếm đã thuộc về Dự án và người dân vẫn có đường đi lại.

Nghĩa Xuân, xã điển hình trong phát triển kinh tế ở Nghệ An

Nghĩa Xuân, xã điển hình trong phát triển kinh tế ở Nghệ An
(PLVN) - Là một trong những xã về đích nông thôn mới sớm của huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An, nhưng Nghĩa Xuân vẫn không ngừng nỗ lực trong phát triển kinh tế xã hội. Được thiên nhiên ưu đãi về thổ nhưỡng, giao thông thuận lợi, Nghĩa Xuân đang từng ngày phát huy những thế mạnh của mình.

Hội nghị tập huấn nghiệp vụ phổ biến pháp luật khu vực phía Nam

Hội nghị tập huấn nghiệp vụ phổ biến pháp luật khu vực phía Nam
(PLVN) - Ngày 22-23/4/2019, tại thành phố Sóc Trăng, Vụ Phổ biến, giáo dục pháp luật, Bộ Tư pháp phối hợp với Sở Tư pháp tỉnh Sóc Trăng tổ chức Hội nghị tập huấn nghiệp vụ phổ biến, giáo dục pháp luật (PBGDPL); hoà giải ở cơ sở; xây dựng xã, phường, thị trấn đạt chuẩn tiếp cận pháp luật.

Ngày mai miền Bắc có nơi trên 40 độ C, Hà Nội đề phòng mưa dông

Ngày mai miền Bắc có nơi trên 40 độ C, Hà Nội đề phòng mưa dông
Khu Tây Bắc Bắc Bộ, vùng núi Bắc và Trung Trung Bộ ngày mai có nơi nắng nóng gay gắt với nhiệt độ cao nhất phổ biến 38-39 độ C, có nơi trên 40 độ C. Hà Nội có lúc có mưa rào và dông, trong mưa dông có khả năng xảy ra gió giật mạnh, nhiệt độ cao nhất phổ biến 32-35 độ C.
Lần đầu tiên tại Việt Nam, thẻ tín dụng miễn lãi trọn đời

Lần đầu tiên tại Việt Nam, thẻ tín dụng miễn lãi trọn đời

(PLVN) - Hôm nay 25/04, Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) đã chính thức ra mắt dòng thẻ tín dụng VIB Zero Interest Rate - miễn lãi trọn đời cho mọi giao dịch chi tiêu thẻ. Đây là lần đầu tiên tại Việt Nam, chính sách miễn lãi được áp dụng dài hạn suốt thời gian hiệu lực 05 năm của thẻ tín dụng, thay vì chỉ từ 45 ngày đến 60 ngày như thường thấy trên thị trường.

31.1°C

Hà Nội

SJC Hà Nội

Mua vào 36.520

Bán ra 36.520

VNIndex

3.41 0.37%