Sử dụng dịch vụ từ web trung gian: Cẩn thận “lời có cánh”!

(PLO) - Các website, ứng dụng buôn bán, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ hiện đang mọc lên rất nhiều và ăn nên làm ra. Tuy nhiên, không phải trang web nào cũng đáng tin cậy và thực sự vì người tiêu dùng.
Sử dụng dịch vụ từ web trung gian: Cẩn thận “lời có cánh”! Phản hồi của khách hàng trên một trang giới thiệu ẩm thực về việc bị xoá bình luận, khoá nick khi nói sự thật về sản phẩm

Tin vào hình ảnh, nhận dịch vụ thảm hoạ

Anh Nguyễn Minh Tâm, giáo viên, ngụ tại quận 12 có chia sẻ về trường hợp của mình. Anh có đặt một tour du lịch Nha Trang cho cả gia đình với giá khuyến mãi giảm còn 70% trên một trang web chuyên giới thiệu các dịch vụ liên quan đến du lịch. Tuy nhiên, tour du lịch này là một “thảm hoạ” đối với gia đình anh Tâm khi giá trị thụ hưởng thấp hơn rất nhiều so với  những lời giới thiệu. Khách sạn 3 sao được chụp ảnh trên website thì rõ lung linh, thế nhưng thực tế lại cáu bẩn, máy lạnh trục trặc. Thức ăn, cũng là hải sản nhưng không hề “tươi sống” như trong quảng cáo. Tour lại rất đơn điệu, cả gia đình cùng đoàn được dẫn đến những khu vực tham quan xấu, ít khách viếng thăm.

Cảm thấy bị lừa, anh Tâm có liên hệ trang web giới thiệu nói trên để phản ảnh, thì chỉ nhận được câu trả lời “sẽ ghi nhận và làm việc lại với đối tác” rồi thôi. Sau đó, tìm hiểu kĩ anh Tâm mới biết không ít người đã “mắc bẫy” hình ảnh đẹp, giá tốt nên đã đặt các dịch vụ liên quan đến du lịch như phòng ốc, buffet hay tour, nhưng thực tế lại hoàn toàn khác, và cũng không hề nhận được phản hồi nào từ website sau khi phản ánh. 

Hiện nay, có rất nhiều wesite trung gian trong các lĩnh vực: du lịch, ẩm thực, mua sắm... Công việc của các website này không phải là trực tiếp cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà là “review”, tức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, liên kết với địa điểm cung cấp sản phẩm, dịch vụ ấy. Có nhiều cách thức kinh doanh mà các website này áp dụng, như liên kết với bên cung cấp để nhận đặt hàng trực tiếp trên website,hưởng phần trăm lợi nhuận, hoặc người kinh doanh trả tiền để được giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên các website này.

Không thể phủ nhận lợi ích của các trang web trung gian. Đây là một cầu nối hữu ích giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Doanh nghiệp tìm được nơi để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình, tiếp cận khách hàng, còn người tiêu dùng thì dễ dàng tìm kiếm các thông tin khi cần.

Hai mặt của loại hình trung gian

Một trang web trung gian “nổi đình nổi đám” nhất hiện nay là Foody chuyên giới thiệu các trải nghiệm về ẩm thực, du lịch đã được coi là “không thể thiếu” cho các tín đồ ẩm thực và du lịch trẻ tuổi. Hiện, hầu hết các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong lĩnh vực này đều lần lượt trở thành đối tác của Foody. Để xây dựng được uy tín lẫn một kho dữ liệu đồ sộ về ẩm thực, du lịch tại khắp cả nước, Foody đã mất nhiều năm hoạt động không lợi nhuận, chỉ chuyên đi giới thiệu, bình luận về các địa điểm đẹp, nơi ăn uống ngon ở khắp nơi.

Điều cốt yếu của một website trung gian phải là uy tín. Tiếc là, rất nhiều website vì lợi nhuận đã bỏ qua uy tín của mình, giới thiệu, cung cấp các sản phẩm dịch vụ thiếu chất lượng. Nhiều website, hay nói đúng hơn là hầu hết các trang web trung gian hiện nay ít có khâu thẩm định chất lượng trước khi giới thiệu đến khách hàng. Thời buổi làm ăn nhanh gọn, các đối tác chỉ cần gửi hình ảnh sản phẩm, gửi bảng giá và trả chi phí quảng cáo, thế là được ngay một bài viết mô tả cảm nhận “như thật” về sản phẩm, dịch vụ.

Một chiêu quen mà nhiều website trung gian thường dùng, đó là tự cho nhân viên của mình tạo nick giả vào phần bình luận trên web, fanpage của mình để tự tán dương sản phẩm, dịch vụ nhằm thu hút sự tin cậy của người tiêu dùng. Hậu quả là người tiêu dùng nhiều lần “ăn quả đắng” khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu, khi hình ảnh chỉ mang tính chất minh hoạ, giá niêm yết trên mạng chỉ là giá thấp nhất, và chất lượng thì hoàn toàn trái ngược với lời khen ngợi.

Ngay cả trang Foody được mọi người  tin tưởng trên cũng không ít lần áp dụng những “chiêu trò” và bị khách hàng phản ánh chất lượng hoàn toàn không giống lời giới thiệu. Trong khi đó, các phản hồi trái chiều, phản ánh thật sự chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì ít đến được với những người tiêu dùng khác vì đã bị người quản trị xoá đi, thậm chí khoá nick của khách hàng bình luận trái chiều.

Một vấn đề nữa cần nói đến ngoài chất lượng sản phẩm là sự an toàn, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh ẩm thực.  Chỉ vài trang giới thiệu ẩm thực uy tín có yêu cầu doanh nghiệp cung cấp giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm, ngoài ra bỏ lơ. Không ít trường hợp người tiêu dùng phải nhận hậu quả từ những lời giới thiệu “vô tội vạ” từ những website trung gian: nhận sản phẩm chất lượng kém, sử dụng dịch vụ tệ hại, hay ngộ độc nhẹ vì chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ lời giới thiệu vô trách nhiệm của các trang web trung gian này.

Bất cập là vậy tuy nhiên hành lang pháp luật chưa thực sự với  những sai phạm nói trên, ngoài ra, với người tiêu dùng, những vấn đề xảy ra không đủ lớn, ngại phiền phức nên không mấy khi họ khiếu nại, kiện tụng đến cùng. Đó cũng là lý do khiến các trang trung gian có thể sống yên ổn, “ăn nên làm ra”, ít có trở ngại.

Ngọc Mai

Cùng chuyên mục

Tăng cường kiểm soát tôm hùm đất

Tăng cường kiểm soát tôm hùm đất

(PLVN) - Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (NN&PTNT) vừa có công văn hoả tốc yêu cầu các cơ quan chức năng tăng cường kiểm soát loài này, vì đây là sinh vật ngoại lai xâm hại, không có tên trong danh mục loài thuỷ sản được phép kinh doanh tại Việt Nam.

Đọc thêm

Bắt kẻ côn đồ chém cháu bé 10 tuổi trọng thương

Bắt kẻ côn đồ chém cháu bé 10 tuổi trọng thương
(PLVN) - Hiếu sang nhà anh Bằng, thấy có mình cháu L ở nhà. Hiếu hỏi cháu L mượn chiếc thuyền để bơi trên hồ nhưng cháu L không cho. Bực tức, Hiếu dùng dao chém cháu L nhiều nhát vào vùng đầu và cổ rồi bỏ trốn. 

Tạm giam nghi phạm đâm nữ tài xế taxi trong đêm

Tạm giam nghi phạm đâm nữ tài xế taxi trong đêm
(PLVN) - Cơ quan CSĐT Công an quận Hoàng Mai (Hà Nội) đã ra quyết định khởi tố vụ án, khởi tố bị can, bắt tạm giam Nguyễn Tuấn Long (SN 1976, trú tại phường Mai Động, quận Hoàng Mai) để điều tra hành vi “Cố ý gây thương tích”.

Bí thư Thành ủy Hà Nội Hoàng Trung Hải nói gì về 'vụ Nhật Cường'?

Bí thư Thành ủy Hà Nội Hoàng Trung Hải nói gì về 'vụ Nhật Cường'?
(PLVN) - Trao đổi với phóng viên bên hành lang Quốc hội sáng (21/5), xung quanh vấn đề người dân thủ đô lo lắng khi đang sử dụng các dịch vụ công do công ty Nhật Cường cung cấp, Bí thư Thành ủy Hà Nội Hoàng Trung Hải khẳng định, sự việc ông chủ Nhật Cường mobile bị truy nã chưa ảnh hưởng gì đến hệ thống phần mềm của TP Hà Nội do Nhật Cường software xây dựng.
Tránh độc quyền trong việc biên soạn, phát hành sách giáo khoa

Tránh độc quyền trong việc biên soạn, phát hành sách giáo khoa

(PLVN) - Sáng nay (21/5), Quốc hội thảo luận ở Hội trường về một số nội dung còn ý kiến khác nhau của dự án Luật Giáo dục (sửa đổi). Nhiều Đại biểu Quốc hội (ĐB) quan tâm và cho ý kiến về vấn đề chương trình, biên soạn sách giáo khoa, sách tham khảo trong giáo dục phổ thông (SGK GDPT).

Ngành đường sắt thử nghiệm radar phát hiện chướng ngại vật tại đường ngang

Ngành đường sắt thử nghiệm radar phát hiện chướng ngại vật tại đường ngang
(PLVN) - Nếu được trang bị hệ thống radar phát hiện chướng ngại vật tại đường ngang sử dụng cần chắn chuyên dụng đóng kín, có hỗ trợ giám sát, ngành đường sắt (ĐS) sẽ giám được đáng kể số lượng nhân viên gác chắn hiện tại, nhưng quan trọng hơn, việc áp dụng công nghệ sẽ không phụ thuộc vào chủ quan của con người, độ an toàn cao hơn, hạn chế tối đa tình trạng tai nạn giao thông ĐS đang diễn biến rất phức tạp hiện nay…

31.1°C

Hà Nội

SJC Hà Nội

Mua vào 36.520

Bán ra 36.520

VNIndex

3.41 0.37%